Zorg-ict meetbaar maken: de ontbrekende schakel voor senioren

Margriet Bos · 2026-11-05

Zorgorganisaties zijn er dol op: meters maken. We meten hoe vaak een systeem vastloopt, hoe snel een server reageert, hoeveel data er door de leidingen gaat. Maar weten we eigenlijk wel of medewerkers écht overweg kunnen met die systemen? Volgens een recente verkenning van Nictiz is daar nog een wereld te winnen. En dat raakt direct aan de zorg voor onze ouderen. ### Techniek is niet hetzelfde als gebruiksvriendelijkheid Een systeem kan technisch perfect functioneren en toch volledig langs de gebruiker heen gaan. Denk aan een verpleegkundige die worstelt met een clunky interface terwijl de klok tikt. Of een thuiszorgmedewerker die kostbare minuten verliest aan het invullen van een onlogisch formulier. De techniek werkt, maar de mens niet. Nictiz pleit daarom voor een nieuwe aanpak: meet niet alleen de techniek, maar vooral de gebruiksvriendelijkheid. Want wat heb je aan een storingsvrij systeem als niemand er blij van wordt? ### Waarom dit voor persoonsalarmering zo belangrijk is Persoonsalarmering voor senioren is een sector waar gebruiksvriendelijkheid letterlijk van levensbelang kan zijn. Een alarmeringssysteem dat te ingewikkeld is, leidt tot fouten, vertragingen of erger: een senior die niet durft te drukken. De nieuwe meetmethode van Nictiz zou hier uitkomst kunnen bieden. Door gestructureerd te meten hoe zorgmedewerkers en ouderen zelf de systemen ervaren, kunnen fabrikanten en zorginstellingen gericht verbeteren. > “We weten alles van uptime, maar weinig over de dagelijkse frustratie van de mensen die het moeten gebruiken,” zo vat een betrokkene bij Nictiz het samen. ### Hoe je gebruiksvriendelijkheid wél meetbaar maakt De voorgestelde aanpak draait om een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve methoden. Denk aan: - Observaties van medewerkers tijdens hun werk, niet in een testlab - Korte vragenlijsten direct na gebruik, met ruimte voor eigen input - Analyse van foutmeldingen en helpdeskverzoeken als signaal van onduidelijkheid - Betrekken van senioren zelf bij de evaluatie van alarmeringsapparatuur Het mooie is: dit kan zonder enorme investeringen. Vaak gaat het om het structureel verzamelen van wat er al gebeurt, maar dan met de juiste focus. ### Wat betekent dit voor de praktijk? Voor zorgorganisaties die met persoonsalarmering werken, biedt deze ontwikkeling een kans. In plaats van alleen te kijken naar de technische specificaties van een alarmknop of app, kun je nu ook de menselijke maat meenemen. Vraag jezelf af: zou mijn moeder dit kunnen bedienen? Zou een nieuwe medewerker na één uitleg weten hoe het werkt? Dat zijn de vragen die er echt toe doen. De nieuwe meetaanpak van Nictiz is nog geen standaard, maar het is een stap in de goede richting. Want uiteindelijk draait zorg-ict niet om de systemen, maar om de mensen die ze gebruiken – en de ouderen die erop vertrouwen.