Zorg-ict meets gebruiksvriendelijkheid: eindelijk inzicht

Margriet Bos · 2026-11-05

Zorgorganisaties meten al jaren of hun ict-systemen technisch goed functioneren. Maar weten ze ook of hun medewerkers er echt mee uit de voeten kunnen? Volgens een recente verkenning van Nictiz is daar nog een wereld te winnen. ### Techniek vs. praktijk We kennen allemaal wel de verhalen: systemen die technisch perfect werken, maar in de praktijk voor frustratie zorgen. Medewerkers die worstelen met ingewikkelde software, waardoor ze tijd verliezen die ze liever aan patiënten besteden. Nictiz, het landelijk expertisecentrum voor informatie-uitwisseling in de zorg, signaleert dat er behoefte is aan een nieuwe aanpak om de gebruiksvriendelijkheid van zorg-ict meetbaar te maken. Want laten we eerlijk zijn: een systeem dat geen foutmeldingen geeft, is nog niet per se gebruiksvriendelijk. Het gaat erom of het intuïtief werkt, of het aansluit bij de werkprocessen en of zorgverleners er zonder al te veel moeite mee kunnen werken. Precies daar wringt vaak de schoen. ### Waarom dit ertoe doet De impact van slecht bruikbare ict in de zorg is groot. Het leidt tot tijdverlies, frustratie en soms zelfs tot fouten. Zorgverleners besteden kostbare tijd achter de computer in plaats van aan de patiënt. En dat terwijl de werkdruk al hoog is. Een meetbare aanpak kan helpen om gericht te verbeteren. > “Technische kwaliteit is belangrijk, maar gebruiksvriendelijkheid bepaalt of ict daadwerkelijk bijdraagt aan betere zorg.” – aldus een betrokkene bij Nictiz. ### Hoe dan wel? Nictiz pleit voor een aanpak waarbij niet alleen naar de techniek wordt gekeken, maar juist naar de ervaring van de eindgebruiker. Denk aan het meten van taakefficiëntie, tevredenheid en leercurve. Door dit structureel te meten, kunnen zorgorganisaties gericht investeren in verbeteringen. En dat is hard nodig. Uit eerder onderzoek blijkt dat zorgverleners gemiddeld genomen matig tevreden zijn over de gebruiksvriendelijkheid van hun ict-systemen. Met een meetbare aanpak kan dit verbeteren. ### Wat betekent dit voor jou? Als professional in de zorg of als leverancier van zorg-ict, is het belangrijk om stil te staan bij de gebruikerservaring. Vraag je af: hoe ervaren de mensen die dagelijks met het systeem werken het eigenlijk? En hoe kun je dat meten? Nictiz werkt aan een kader dat hierbij kan helpen. Kortom, de techniek is belangrijk, maar de menselijke maat minstens zozeer. Laten we zorgen dat ict in de zorg niet alleen werkt, maar ook werkt voor de mensen die het gebruiken.