Virtuele verpleegkundige AVA vermindert administratieve…

Margriet Bos · 2026-05-04

In het Zuyderland Ziekenhuis is een opvallende innovatie geland. Patiënten op de afdeling Orthopedie kunnen nu vragen stellen aan AVA, een virtuele verpleegkundige. Dit is een avatar met een zachte G, maar het doel is allesbehalve zacht: het ziekenhuis wil dat haar medewerkers in 2030 geen administratieve lasten meer hebben. ### Waarom AVA? Administratie is een enorme tijdsvreter in de zorg. Verpleegkundigen besteden soms wel uren per dag aan papierwerk en digitale formulieren. Dat gaat ten koste van tijd die ze liever aan patiënten besteden. AVA is bedoeld om die last te verlichten. Patiënten kunnen haar eenvoudige vragen stellen over hun verblijf, zoals: "Wanneer komt de dokter?" of "Waar is de koffiehoek?" > "We willen dat onze zorgverleners zich kunnen focussen op waar ze goed in zijn: zorgen voor mensen." - een woordvoerder van Zuyderland. ### Hoe werkt het? AVA is een avatar die via een scherm in de patiëntenkamer of op de afdeling beschikbaar is. Ze spreekt met een zachte G, wat past bij de Limburgse identiteit van het ziekenhuis. Patiënten kunnen haar vragen stellen, en ze geeft direct antwoord. Als ze het antwoord niet weet, verwijst ze door naar een echte verpleegkundige. Zo worden simpele vragen snel afgehandeld, zonder dat iemand daarvoor zijn werk hoeft te onderbreken. ### Voordelen voor iedereen - **Minder onderbrekingen**: Verpleegkundigen worden minder vaak gestoord voor kleine vragen. - **Meer tijd voor zorg**: Ze kunnen zich richten op complexe taken en persoonlijke aandacht. - **Patiënttevredenheid**: Patiënten krijgen sneller antwoord en voelen zich gehoord. - **Kostenbesparing**: Minder administratie betekent lagere operationele kosten, wat kan oplopen tot duizenden euro's per maand. ### De weg naar 2030 Zuyderland heeft een ambitieus plan. Tegen 2030 moeten alle administratieve lasten voor medewerkers zijn verdwenen. AVA is de eerste stap. Het ziekenhuis experimenteert ook met andere technologieën, zoals slimme algoritmen die automatisch notities maken en spraakgestuurde systemen voor het invoeren van gegevens. Het doel is niet om mensen te vervangen, maar om ze te ontlasten. ### Is dit de toekomst? Andere ziekenhuizen in Nederland kijken met interesse naar dit project. In een tijd waarin het tekort aan zorgpersoneel groeit, kan technologie een belangrijke rol spelen. Maar het blijft een evenwichtsoefening. Te veel automatisering kan ten koste gaan van het menselijke contact, iets wat in de zorg juist zo belangrijk is. Zuyderland probeert daarom AVA zo natuurlijk mogelijk te laten overkomen, met een zachte G en een vriendelijke toon. ### Conclusie De introductie van AVA op de afdeling Orthopedie is een slimme zet. Het laat zien hoe technologie kan helpen om de zorg efficiënter en prettiger te maken, voor zowel patiënten als medewerkers. Als dit succesvol blijkt, kunnen we verwachten dat meer ziekenhuizen dit voorbeeld volgen. De zachte G van AVA is misschien wel het begin van een stille revolutie in de Nederlandse zorg.