Waarom moeilijk bereikbare patiënten gewoon in het ziekenhuis rondlopen

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij elke zorgorganisatie. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. Haar conclusie is confronterend én hoopgevend tegelijk: de zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis. Even bij stilstaan. We hebben het dus niet over mensen die buiten beeld blijven. Ze zijn er al. Ze zitten in de wachtkamer, aan het loket, in de spreekkamer. Alleen bereiken we ze niet met onze digitale oplossingen. ### Wie zijn die moeilijk bereikbare groepen eigenlijk? Denk aan ouderen die moeite hebben met een patiëntenportaal. Mensen met een visuele beperking die een formulier niet kunnen doorlopen. Of iemand die de Nederlandse taal niet volledig beheerst en vastloopt in een digitaal aanmeldproces. Het zijn geen uitzonderingen. Het is een flink deel van de mensen die dagelijks zorg nodig hebben. En juist zij vallen tussen wal en schip wanneer toegankelijkheid pas achteraf wordt meegenomen. - Ouderen zonder digitale vaardigheden - Mensen met een lichamelijke of verstandelijke beperking - Patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden - Mensen die de taal onvoldoende beheersen ### Toegankelijkheid is geen sluitpost Volgens Standaar begint het probleem vaak bij de inkoop. Wordt digitale toegankelijkheid daar niet als eis meegenomen, dan is het later lastig repareren. Een systeem dat niet toegankelijk is ingekocht, wordt zelden vanzelf toegankelijk tijdens de implementatie. > "De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond het ziekenhuis." — Lucille Standaar Die uitspraak zet je aan het denken. We bouwen digitale zorg voor iedereen, maar vergeten soms voor wie we het eigenlijk doen. Toegankelijkheid van inkoop tot implementatie is dan ook geen luxe, maar een basisvoorwaarde. ### Wat kun je hier als professional mee? Begin bij de vraag: wie bereik ik nu níet? Kijk kritisch naar je eigen processen en betrek de doelgroep zelf bij het testen. Vraag ouderen hoe zij een portaal ervaren. Laat iemand met een beperking daadwerkelijk door je formulier lopen. Dat kost tijd, ja. Maar het levert zorg op die écht aankomt bij de mensen die haar het hardst nodig hebben. En dat is uiteindelijk waar het allemaal om draait — of je nu in de inkoop zit of aan het bed staat.