Waarom moeilijk bereikbare patiënten gewoon in het ziekenhuis lopen

Margriet Bos · 2026-10-29

Je loopt door een ziekenhuisgang en passeert iemand die de weg kwijt is. Geen verdwaalde bezoeker, maar een patiënt die de digitale balie niet snapt. Dat is precies waar het onderzoek van Lucille Standaar over gaat. Zij promoveerde onlangs op de digitalisering van de zorg en trekt een opvallende conclusie. Digitale toegankelijkheid is geen bijzaak. Het moet een kernwaarde zijn, van inkoop tot implementatie. Standaar zegt het treffend: "De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis." Met andere woorden: ze zijn er wel, maar de systemen bereiken hen niet. ### Wie zijn die moeilijk bereikbare groepen? Denk aan ouderen die moeite hebben met een patiëntenportaal. Of mensen met een beperking die een app niet kunnen gebruiken. Vaak gaat het om dezelfde mensen die persoonlijke alarmering nodig hebben om veilig thuis te blijven wonen. - Ouderen met weinig digitale ervaring - Mensen met een visuele of auditieve beperking - Patiënten met een taalbarrière - Mensen met een laag inkomen en beperkte apparatuur Deze groepen vallen buiten de boot als een zorgorganisatie alleen naar het systeem kijkt en niet naar de mens erachter. ### Van inkoop tot implementatie: waar gaat het mis? Volgens Standaar begint het al bij de inkoop. Er wordt gekozen voor een systeem dat technisch klopt, maar niet aansluit bij de doelgroep. Bij de implementatie komt daar vaak nog een gebrek aan begeleiding bovenop. > "Toegankelijkheid is geen knop die je achteraf indrukt. Het is een keuze die je vanaf het eerste gesprek met een leverancier maakt." Dat raakt direct aan de keuze voor een persoonlijk alarmsysteem voor senioren. Een alarm dat alleen via een app werkt, sluit mensen uit. Een systeem met een simpele knop en duidelijke spraakverbinding bereikt juist de mensen die het het hardst nodig hebben. ### Wat betekent dit voor de praktijk? Zorgprofessionals doen er goed aan om bij elke keuze één vraag te stellen: bereikt dit de mensen die het minst digitaal vaardig zijn? Zo niet, dan is het systeem niet af. Een paar praktische aandachtspunten: - Test een alarmsysteem met echte senioren, niet alleen met collega's - Kies voor bediening die ook zonder smartphone werkt - Zorg voor duidelijke uitleg in gewone taal - Blijf persoonlijke ondersteuning bieden na de installatie Het onderzoek van Standaar laat zien dat digitalisering pas werkt als niemand buiten de deur blijft staan. En die deur begint bij de inkoop, niet bij de balie. Wil je een persoonlijk alarm kiezen dat ouderen écht bereikt? Kijk dan verder dan de folder en vraag naar de ervaringen van de mensen om wie het gaat.