Hoe Maastro's digitale transformatie begon met één simpel inzicht

Margriet Bos · 2026-08-27

Het is een vraag die veel zorgorganisaties bezighoudt: hoe zet je digitale verandering écht in beweging? Bij radiotherapeutisch instituut Maastro kozen ze voor een onverwachte aanpak. Ze besloten hun eigen digitale transformatie eens kritisch onder de loep te nemen. Wat volgde waren lessen die veel verder reiken dan alleen hun eigen muren. ### Het startpunt was eerlijkheid We kennen het allemaal. Je wilt veranderen, verbeteren, moderniseren. Maar waar begin je? Bij Maastro begonnen ze niet met technologie of budgetten. Ze begonnen met een simpele vraag: wat werkt er eigenlijk al? En belangrijker: wat niet? Het bleek een ontnuchterend proces. Teams keken naar hun eigen workflows, naar de systemen die ze gebruikten, naar de manier waarop informatie stroomde. Of juist niet stroomde. En hier kwam dat ene cruciale inzicht naar boven: vertrouwen was de ontbrekende schakel. ### Waarom vertrouwen de motor werd Je kunt de nieuwste software hebben. Je kunt de duurste systemen aanschaffen. Maar als mensen er niet in geloven, blijft alles stilstaan. Bij Maastro zagen ze hoe kleine successen - een team dat sneller kon samenwerken, een patiënt die minder hoefde te wachten - het vertrouwen in verandering voedden. - Medewerkers gingen van 'moeten' naar 'willen' - Verandering werd niet opgelegd, maar ontstond - Fouten mochten gemaakt worden, zolang er van geleerd werd Dat laatste is misschien wel het belangrijkste. In een zorgomgeving waar perfectie vaak wordt verwacht, creëerden ze ruimte voor experimenteren. Niet roekeloos, maar wel met de erkenning dat niet alles in één keer perfect hoeft. ### De lessen voor andere organisaties Wat kunnen andere zorginstellingen hiervan leren? Het gaat niet om het kopiëren van technische oplossingen. Het gaat om het kopiëren van het denkproces. Eén directeur van een verpleeghuis vertelde me recent: "We wilden alles in één keer omgooien. Nu beginnen we met één afdeling, met één proces. En we vieren de kleine overwinningen." Dat is precies de mentaliteit die Maastro ontwikkelde. > "Vertrouwen bleek niet het resultaat van verandering, maar de motor erachter." Die quote vat het perfect samen. Je bouwt eerst het vertrouwen, dan volgt de verandering vanzelf. Niet andersom. ### Hoe begin je dan praktisch? Begin klein. Kies één proces dat iedereen irriteert. Misschien is het het dubbele invoeren van patiëntgegevens. Of het zoeken naar verspreide testresultaten. Maak dat ene ding beter. Laat een klein team ermee experimenteren. Meet het succes niet alleen in tijdwinst of euro's. Meet het in tevredenheid. In minder frustratie. In het gevoel dat het werk makkelijker gaat. Bij Maastro zagen ze hoe deze aanpak zich als een olievlek verspreidde. Eén afdeling die succes had, inspireerde de volgende. Het werd een beweging van binnenuit, niet een opdracht van bovenaf. ### De menselijke kant van digitale transformatie Daar zit hem de kern. Digitale transformatie klinkt technisch. Maar het draait om mensen. Om hoe zij hun werk doen. Om hoe zij patiënten helpen. De systemen bij Maastro veranderden. Maar wat écht veranderde, was de manier waarop mensen samenwerkten. De manier waarop ze problemen benaderden. De manier waarop ze naar mogelijkheden keken in plaats van naar beperkingen. Voor zorgprofessionals die nu voor soortgelijke uitdagingen staan, is het advies simpel: begin niet met wat je wilt bereiken. Begin met wie je wilt betrekken. Bouw het vertrouwen. De rest volgt. Het kost tijd. Soms voelt het traag. Maar zoals een van de Maastro-medewerkers het zei: "Liever langzaam vooruit dan snel terug." In de zorg, waar mensenlevens centraal staan, is dat meer dan een motto. Het is een manier van werken die blijvend verschil maakt.