Hoe Maastro's digitale transformatie het verschil maakte in de zorg

Margriet Bos · 2026-08-27

Stel je eens voor: een zorginstelling die écht wil veranderen. Niet alleen met mooie woorden op papier, maar in de dagelijkse praktijk. Radiotherapeutisch instituut Maastro heeft dat gedurfd. Ze legden hun eigen digitale transformatie onder een vergrootglas en de lessen die dat opleverde zijn goud waard voor elke zorgorganisatie. Je vraagt je misschien af: hoe begin je zo'n proces? Het begint niet met de nieuwste technologie, maar met mensen. Dat is de eerste en belangrijkste les die Maastro leerde. “Vertrouwen bleek een belangrijke motor achter verdere verandering,” zo vertelden ze. Zonder dat vertrouwen kom je geen meter verder. ### Waarom vertrouwen de sleutel is Digitale transformatie klinkt vaak als een technisch verhaal. Servers, software, updates. Maar de echte uitdaging ligt tussen de oren van je medewerkers. Als zij niet mee willen, dan stopt elke innovatie bij de voordeur. Maastro investeerde daarom eerst in gesprekken. Echt luisteren naar wat er speelde op de werkvloer. Wat waren de pijnpunten? Waar liep men tegenaan? Pas toen ze dat wisten, konden ze technologie inzetten als oplossing, niet als doel op zich. Het draaide om vragen stellen: - Welke taken kosten ons nu te veel tijd? - Waar voelen medewerkers zich onzeker over? - Hoe kunnen we het werk lichter en veiliger maken? Die aanpak zorgde voor draagvlak. Mensen voelden zich gehoord en zíjn de verandering, in plaats van dat het hen overkomt. ### Van plan naar praktijk: de stappen Met dat vertrouwen als basis kon Maastro concreet aan de slag. Ze kozen niet voor een grote, allesomvattende revolutie in één keer. Dat is vaak te overweldigend. In plaats daarvan kozen ze voor kleine, haalbare stappen. Elke succesvolle stap bouwde verder vertrouwen op en maakte de weg vrij voor de volgende. Denk aan het verbeteren van een simpel proces voor het delen van patiëntinformatie. Dat bespaarde misschien eerst maar een paar minuten per dag per persoon. Maar die minuten tellen op tot uren, en die uren tot een betere zorg. Het liet zien dat verandering werkt. Het gaf energie en momentum. ### De lessen voor andere organisaties Wat kunnen andere zorginstellingen hiervan leren? Het gaat niet om het kopiëren van een blauwdruk. Elke organisatie is anders. Maar de principes zijn universeel. Begin klein. Kies een project waarvan je zeker weet dat het slaagt. Vier dat succes samen. Laat zien dat verandering iets positiefs is. Betrek mensen vanaf het eerste moment. Communiceer niet alleen over het 'wat', maar vooral over het 'waarom'. Waarom doen we dit? Wat levert het ons allemaal op? De grootste valkuil is om te denken dat technologie het probleem oplost. Nee, technologie is het gereedschap. De mensen zijn de vakmensen die ermee werken. Zorg eerst dat je team het juiste gereedschap wil en kan gebruiken, dan pas lever je het aan. ### De toekomst is een samenwerking De transformatie van Maastro is nooit 'klaar'. Dat is een misvatting. Digitale zorg evolueert constant. Het gaat erom een cultuur te creëren waarin leren en aanpassen de norm is. Waar medewerkers zich veilig voelen om nieuwe dingen uit te proberen, en waar fouten gezien worden als leermomenten, niet als falen. Dat is de echte winst: een organisatie die wendbaar is. Die kan meebewegen met nieuwe ontwikkelingen, wetgeving en patiëntverwachtingen. Die veerkrachtig is. En dat allemaal omdat het vertrouwen binnen de muren groter is dan de angst voor verandering. Dus, als je in je eigen organisatie staat te popelen om iets te verbeteren, vraag je dan eerst af: heb ik het vertrouwen van mijn team? Dat is het startpunt. De rest volgt van daaruit.