Hoe één ziekenhuis zijn digitale toekomst binnenhaalde

Margriet Bos · 2026-08-27

We kennen allemaal die zorginstellingen die nog worstelen met papieren dossiers en verouderde systemen. Het voelt soms alsof je door dikke modder moet waden om simpele dingen voor elkaar te krijgen. Radiotherapeutisch instituut Maastro zat ook in die situatie. Tot ze besloten om hun eigen digitale transformatie eens flink onder de loep te nemen. En wat ze ontdekten? Dat delen ze nu graag met andere organisaties in de zorgsector. Het begon niet met een uitgebreid masterplan of een dure externe consultant. Nee, het startte eigenlijk met een simpele, maar cruciale vraag: waar lopen onze medewerkers en patiënten écht tegenaan? Ze keken naar hun eigen processen, van patiëntintake tot behandelingsevaluatie, en zagen overal kansen voor verbetering. ### Het geheim zat niet in de techniek Wat blijkt? De grootste uitdaging bij digitale verandering gaat niet over de nieuwste software of de snelste servers. Het draait om mensen. Om vertrouwen. Dat was de belangrijkste les die Maastro leerde. “Vertrouwen bleek een belangrijke motor achter verdere verandering,” zoals een van de betrokkenen het verwoordde. Zonder het vertrouwen van je team, van je artsen, verpleegkundigen en administratief personeel, kom je nergens. Technologie kun je implementeren, maar als niemand het wil gebruiken, heb je er niets aan. Maastro begon daarom niet met het opleggen van nieuwe systemen, maar met het luisteren naar de ervaringen van hun medewerkers. - Ze organiseerden regelmatig feedbacksessies waar iedereen zijn frustraties kon delen - Ze testten nieuwe oplossingen eerst in kleine teams voordat ze ze uitrolden - Ze erkenden dat verandering tijd kost en dat fouten maken mag Die aanpak zorgde ervoor dat medewerkers zich gehoord voelden. En dat maakte alle verschil. ### Van wantrouwen naar samenwerking In het begin was er natuurlijk scepsis. “Gaat dit ons werk niet juist moeilijker maken?” “Moeten we nu alles opnieuw leren?” Die vragen kwamen logischerwijs naar boven. Maar in plaats van ze weg te wuiven, nam Maastro ze serieus. Ze lieten zien hoe de nieuwe tools het leven écht makkelijker konden maken, niet moeilijker. Het mooie was dat ze niet vanuit de bestuurskamer gingen zitten bedenken wat goed was voor de werkvloer. Ze gingen juist de werkvloer op. Ze keken mee, ze vroegen door, en ze pasten hun plannen aan op basis van wat ze zagen en hoorden. Dat klinkt zo logisch, maar het gebeurt veel te weinig. Zo ontstond er langzaam een cultuur van samenwerking in plaats van oplegging. Medewerkers gingen zelf met suggesties komen. “Zou dit niet handiger kunnen?” “Wat als we dit ook proberen?” Die vragen kwamen steeds vaker van de mensen die dagelijks met de systemen werkten. ### De lessen die elke zorgorganisatie kan gebruiken Wat kunnen andere zorginstellingen leren van het traject van Maastro? Allereerst dat geduld loont. Digitale transformatie is geen sprint, het is een marathon. Je kunt niet van de ene op de andere dag alles omgooien en verwachten dat iedereen mee gaat. Ten tweede: begin klein. Kies één afdeling of één proces waar je verbetering wilt aanbrengen. Laat dat werken, laat mensen er positieve ervaringen mee opdoen, en breid dan langzaam uit. Successen zijn besmettelijk. Als de ene afdeling ziet dat het bij de andere werkt, willen ze zelf ook. En misschien wel het belangrijkste: meet wat je doet. Niet alleen in cijfers en statistieken, maar vooral in ervaringen. Hoe voelen medewerkers zich? Is hun werkdruk afgenomen? Kunnen ze zich beter concentreren op hun kerntaak, namelijk patiëntenzorg? Dat zijn de echte successen. Voor Maastro was deze aanpak een keerpunt. Ze hebben niet alleen hun systemen vernieuwd, maar vooral hun manier van samenwerken verbeterd. En dat laatste, dat maakt het verschil op de lange termijn. Want technologie veroudert snel, maar een cultuur van vertrouwen en openheid, die blijft waardevol. Het is een proces dat nog steeds doorgaat, overigens. Digitale transformatie is nooit echt “af”. Er komen altijd nieuwe uitdagingen, nieuwe technologieën, nieuwe mogelijkheden. Maar met de juiste basis – dat vertrouwen – kun je die veranderingen samen aangaan, in plaats van ertegen te vechten. En dat, dat is misschien wel de grootste winst van alles.