Digitale zorg mist vaak de mensen die het hardst hulp nodig hebben

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij zorgorganisaties. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis.” ### Wie zijn die moeilijk bereikbare groepen? Standers onderzoek laat zien dat zorgverleners vaak niet weten wie deze mensen zijn. Het gaat om patiënten die de weg naar digitale zorg niet vinden. Denk aan ouderen zonder smartphone, mensen met een verstandelijke beperking of anderstaligen. Ze zijn er wel, maar ze vallen buiten de boot. “We praten vaak over hen alsof het een abstracte groep is”, zegt Standaar. “Maar ze zitten in de wachtkamer. Ze lopen door de gangen. We moeten ze alleen leren zien.” ### Waarom digitale toegankelijkheid geen bijzaak is Volgens Standaar begint het al bij de inkoop van systemen. Als toegankelijkheid daar geen eis is, wordt het later een duur gevecht. “Je kunt niet achteraf een hellingbaan bouwen als het gebouw al staat”, vergelijkt ze. “Zo werkt het met digitale zorg ook.” Ze pleit voor een cultuuromslag. Het gaat niet alleen om techniek, maar om bewustwording. Zorgverleners moeten weten welke patiënten moeite hebben met digitale middelen. En ze moeten durven vragen: lukt het u wel? ### Hoe je als professional het verschil maakt - **Stel vragen bij de intake.** Vraag niet alleen of iemand een computer heeft, maar ook of hij of zij zich er comfortabel bij voelt. - **Bied alternatieven.** Niet iedereen kan of wil een app gebruiken. Een telefoontje of papieren formulier is soms beter. - **Betrek de doelgroep.** Laat patiënten meedenken over hoe digitale zorg toegankelijker wordt. - **Maak het bespreekbaar in het team.** Deel ervaringen en zoek samen naar oplossingen. > “Toegankelijkheid is geen checklist. Het is een houding.” – Lucille Standaar ### Wat betekent dit voor de ouderenzorg? Juist in de ouderenzorg is dit thema urgent. Veel senioren hebben moeite met digitale portalen en apps. Toch worden ze steeds vaker verwacht. Zorgorganisaties die hier niet op letten, lopen het risico dat ouderen afhaken of niet de juiste zorg krijgen. Standers onderzoek laat zien dat het anders kan. Door digitale toegankelijkheid vanaf het begin mee te nemen, voorkom je dat mensen buiten de boot vallen. Dat begint bij bewustwording en eindigt bij een systeem dat voor iedereen werkt. Wil je meer weten over hoe je persoonsalarmering toegankelijk maakt voor senioren? Houd onze website in de gaten voor praktische tips en achtergronden.