Digitale zorg: waarom sommige patiënten gewoon rondlopen in het ziekenhuis

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij elke zorgorganisatie. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. "De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis," zegt ze. Met andere woorden: de mensen die digitale zorg het hardst nodig hebben, worden juist vaak over het hoofd gezien. ### Wie zijn die moeilijk bereikbare groepen? Denk aan ouderen die niet handig zijn met een smartphone, mensen met een verstandelijke beperking of laaggeletterden. Zij hebben vaak moeite om hun weg te vinden in het digitale zorglandschap. Toch zijn ze wel degelijk aanwezig in het ziekenhuis. Ze lopen er rond, maar de digitale systemen sluiten niet aan bij hun mogelijkheden. ### Toegankelijkheid begint bij de inkoop Volgens Standaar moet toegankelijkheid al bij de inkoop van digitale systemen worden meegenomen. Niet als bijzaak, maar als harde eis. Als een ziekenhuis een nieuw patiëntenportaal aanschaft, moet het zich afvragen: kunnen al onze patiënten hiermee werken? Anders ontstaat er een kloof tussen de digitale wereld en de mensen die zorg nodig hebben. > "De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond het ziekenhuis." – Lucille Standaar ### Wat betekent dit voor de praktijk? Zorgorganisaties kunnen concrete stappen zetten om digitale toegankelijkheid te verbeteren: - Betrek patiënten met beperkte digitale vaardigheden bij de keuze voor nieuwe systemen. - Zorg voor ondersteuning op maat, zoals hulp bij het inloggen of een telefonische helpdesk. - Test digitale hulpmiddelen met echte gebruikers uit alle doelgroepen. - Maak toegankelijkheid een vast onderdeel van het inkoopproces. ### Het belang van eenvoud Een simpele oplossing werkt vaak het beste. Denk aan een persoonlijk alarm voor senioren dat zonder ingewikkelde installatie werkt. Of een patiëntenportaal met grote knoppen en duidelijke taal. Door de drempel laag te houden, bereik je juist de mensen die anders afhaken. ### Conclusie Digitale toegankelijkheid is geen luxe, maar een noodzaak. Zorgorganisaties die dit serieus nemen, zorgen ervoor dat alle patiënten de zorg krijgen die ze verdienen. Ook degenen die misschien niet zo digitaal vaardig zijn. Zoals Standaar zegt: die mensen lopen gewoon rond in het ziekenhuis. Het is aan ons om hen niet te vergeten.