Digitale Zorg Toegankelijk: De Vergeten Groep in het Ziekenhuis

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij zorgorganisaties. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis.” ### Wie zijn die moeilijk bereikbare groepen? Je hoort de term vaak vallen: moeilijk bereikbare groepen. Maar wie zijn dat eigenlijk? Het zijn mensen die de zorg niet goed weten te vinden, of die de weg kwijtraken in het digitale doolhof. Denk aan ouderen die niet handig zijn met computers, mensen met een verstandelijke beperking, of patiënten met een taalbarrière. Ze lopen gewoon rond in het ziekenhuis, maar de digitale zorg bereikt hen niet. ### Waarom digitale toegankelijkheid geen bijzaak is Digitale toegankelijkheid is geen luxe. Het is een voorwaarde voor goede zorg. Als een patiënt zijn afspraak niet online kan maken, of de uitslag van een onderzoek niet kan inzien, dan loopt de zorg vast. Voor zorgprofessionals betekent dit extra werk, maar voor de patiënt betekent het vooral onzekerheid en afhankelijkheid. Standaard pleit ervoor om toegankelijkheid vanaf het begin mee te nemen. Dus niet achteraf repareren, maar meteen goed regelen. Van de inkoop van software tot de implementatie op de werkvloer. ### Hoe je digitale zorg inclusief maakt Gelukkig zijn er concrete stappen die je kunt zetten. Hier zijn een paar praktische tips: - **Betrek de doelgroep bij het ontwerp.** Laat ouderen en mensen met een beperking testen hoe ze de digitale zorg ervaren. Hun feedback is goud waard. - **Zorg voor meerdere kanalen.** Niet iedereen wil of kan een app gebruiken. Bied ook telefonische ondersteuning of een fysiek loket. - **Maak informatie begrijpelijk.** Gebruik eenvoudige taal, duidelijke knoppen en voldoende contrast. Vermijd jargon en ingewikkelde menu’s. - **Train je medewerkers.** Zij kunnen patiënten helpen als het digitale systeem toch lastig blijkt. > “Toegankelijkheid is geen technisch probleem, maar een houding. Je moet het willen zien.” – Lucille Standaar ### Wat betekent dit voor persoonlijk alarm voor senioren? Als expert in persoonsalarmering voor ouderen zie ik dagelijks hoe belangrijk het is dat hulpmiddelen aansluiten bij de gebruiker. Een persoonlijk alarm is pas effectief als de senior het kan bedienen, zonder angst of frustratie. Dat betekent: grote knoppen, duidelijke spraakberichten en een betrouwbare verbinding. En vooral: een alarmsysteem dat niet alleen werkt, maar ook vertrouwd aanvoelt. Digitale toegankelijkheid raakt dus niet alleen ziekenhuizen, maar ook de thuiszorg en welzijnssector. Door bij de aanschaf van persoonlijke alarmering al na te denken over de gebruiker, voorkom je dat ouderen buiten de boot vallen. Want zij zijn vaak juist degenen die het hardst een veilig gevoel nodig hebben. ### Conclusie: van uitsluiting naar inclusie De promovenda heeft gelijk: de moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis. Laten we hen niet vergeten. Door digitale toegankelijkheid serieus te nemen, maken we de zorg niet alleen efficiënter, maar ook menselijker. En dat begint bij bewustwording. Bij jou, bij mij, bij iedereen die met zorg te maken heeft.