Waarom digitale zorg de moeilijk bereikbare groepen mist

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij zorgorganisaties. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis.” Die uitspraak zet je aan het denken. Want als we het over digitale zorg hebben, hebben we het vaak over efficiëntie en gemak. Maar wat als juist de mensen die het meest baat hebben bij goede zorg, buiten de boot vallen? ### Wie zijn die moeilijk bereikbare groepen? Het gaat om mensen die de weg niet weten te vinden in de digitale wereld. Ouderen die moeite hebben met smartphones. Mensen met een taalbarrière. Of mensen die simpelweg de middelen niet hebben om online hun weg te vinden. En toch lopen ze rond in het ziekenhuis. Ze zijn er wel, maar de digitale systemen bereiken hen niet. Dat is een gemiste kans, want digitale zorg kan juist voor hen het verschil maken. ### Toegankelijkheid is geen bijzaak Volgens Standaar moet digitale toegankelijkheid vanaf het allereerste begin worden meegenomen. Dus niet pas als het systeem al is aangeschaft, maar al bij de inkoop. “Van inkoop tot implementatie moet digitale toegankelijkheid een kernwaarde zijn,” zegt ze. Dat betekent dat zorgorganisaties bij elke stap moeten nadenken over wie ze ermee bereiken – en wie niet. Het gaat niet alleen om techniek, maar om mensen. ### Wat betekent dit voor de praktijk? - **Betrek de doelgroep:** Praat met de mensen om wie het gaat. Vraag wat zij nodig hebben. - **Testen met echte gebruikers:** Laat ouderen en andere doelgroepen testen of de digitale zorg begrijpelijk en bruikbaar is. - **Blijf leren:** Toegankelijkheid is geen eenmalig project, maar een doorlopend proces. > “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond het ziekenhuis.” – Lucille Standaar ### De rol van persoonlijk alarm bij senioren Als expert op het gebied van persoonsalarmering voor ouderen zie ik dagelijks hoe belangrijk het is dat technologie aansluit bij de leefwereld van senioren. Een persoonlijk alarm kan levens redden, maar alleen als het werkt zoals de gebruiker verwacht. En als de gebruiker het kan bedienen. Daarom is het zo belangrijk dat we bij de ontwikkeling van nieuwe zorgtechnologieën verder kijken dan de techniek. De beste technologie is de technologie die niemand buitensluit. ### Conclusie Digitale toegankelijkheid is geen luxe, maar een noodzaak. Zorgorganisaties die dit serieus nemen, bereiken niet alleen meer mensen, maar leveren ook betere zorg. En dat begint bij de inkoop. Wat mij betreft een kernwaarde die niet meer weg te denken is.