Waarom digitale zorg de moeilijk bereikbare groepen mist

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij zorgorganisaties. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis.” ### De kloof tussen beleid en praktijk Je kent het wel: zorginstellingen investeren in de nieuwste digitale systemen, maar vergeten wie ze eigenlijk proberen te bereiken. Volgens Standaar gaat het mis zodra digitale toegankelijkheid niet vanaf het begin wordt meegenomen. “Het is niet iets wat je achteraf even regelt,” benadrukt ze. “Het moet in het dna van de organisatie zitten.” En dat is precies waar het schuurt. Want wie zijn die ‘moeilijk bereikbare groepen’? Het zijn ouderen die moeite hebben met digitale middelen, mensen met een beperking, of patiënten die de taal niet goed machtig zijn. Ze lopen rond in het ziekenhuis, maar de digitale zorg glipt vaak aan hen voorbij. ### Waarom dit iedereen raakt Digitaal niet-toegankelijke zorg is niet alleen vervelend voor de patiënt. Het kost de samenleving ook geld. Denk aan extra baliepersoneel, telefonische hulplijnen en gemiste afspraken. Bovendien groeit de groep ouderen die zorg nodig heeft, terwijl de digitale vaardigheden niet automatisch meegroeien. > “Toegankelijkheid is geen kostenpost, het is een investering in menswaardige zorg.” – Lucille Standaar ### Hoe je het wél goed doet Gelukkig zijn er concrete stappen die zorgorganisaties kunnen nemen. Standaard noemt een paar praktische punten: - **Betrek de doelgroep vanaf de start.** Laat ouderen en mensen met een beperking meedenken bij het ontwerp van digitale tools. - **Toets regelmatig.** Gebruik eenvoudige tests, zoals een voorleesfunctie of grote letters, en vraag feedback aan gebruikers. - **Train medewerkers.** Zij moeten signaleren wanneer iemand vastloopt en kunnen helpen. - **Maak het niet te ingewikkeld.** Een simpele knop is soms beter dan een uitgebreid menu. ### De rol van persoonlijke alarmering Als expert in persoonsalarmering voor ouderen zie ik dagelijks hoe belangrijk het is dat technologie aansluit bij de leefwereld van senioren. Een alarmknop die te klein is of een app die te veel stappen vraagt, werkt niet. Kies dus voor systemen die intuïtief zijn en waar nodig ondersteuning bieden. Zo voorkom je dat ouderen afhaken. Wil je meer weten over hoe je digitale zorg toegankelijk maakt? Blijf dan vooral kritisch kijken naar je eigen processen. Want zoals Standaar zegt: “De moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis. Het is aan ons om ze te zien.”