Waarom digitale toegankelijkheid in de zorg iedereen raakt

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij zorgorganisaties. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis.” ### Wie zijn die ‘moeilijk bereikbare groepen’? We hebben het vaak over mensen die de zorg niet goed weten te vinden. Maar volgens Standaar zijn ze er wel. Ze lopen rond in het ziekenhuis, maar we bereiken ze niet met onze digitale middelen. Denk aan ouderen die minder digitaal vaardig zijn, mensen met een verstandelijke beperking of mensen die de Nederlandse taal niet machtig zijn. Het gaat niet om een kleine groep. Uit cijfers van het CBS blijkt dat ongeveer 2,5 miljoen Nederlanders moeite hebben met digitale vaardigheden. Dat is bijna 15% van de bevolking. Als zorgorganisaties hier niet op inspelen, loopt een aanzienlijk deel van de patiënten vast. ### Toegankelijkheid begint bij de inkoop Volgens Standaar moet toegankelijkheid al bij de inkoop van digitale systemen worden meegenomen. “Als je achteraf moet repareren wat je hebt ingekocht, ben je vaak te laat en duurder uit.” Dit betekent concreet dat zorgorganisaties bij de aanschaf van nieuwe software of apparatuur eisen moeten stellen aan toegankelijkheid. Denk aan: - **Duidelijke navigatie** die ook voor minder ervaren gebruikers logisch is. - **Voorleesfuncties** voor mensen met een visuele beperking. - **Eenvoudige taal** in plaats van ingewikkelde medische termen. - **Ondersteuning voor meerdere talen** voor anderstaligen. - **Testen met echte gebruikers**, inclusief de moeilijk bereikbare groepen. ### De rol van persoonlijke alarmering Als expert op het gebied van persoonsalarmering voor ouderen zie ik dagelijks hoe belangrijk toegankelijkheid is. Een persoonlijk alarm is vaak een levenslijn voor senioren. Als zo’n systeem niet intuïtief werkt, heeft het zijn doel gemist. Gelukkig zijn er steeds meer systemen die rekening houden met verschillende gebruikers. Zo zijn er alarmsystemen met grote knoppen, spraakbediening of automatische valdetectie. Maar de keuze voor zo’n systeem begint bij de vraag: voor wie is het bedoeld en wat hebben zij nodig? ### Een cultuurverandering Standaar pleit voor een bredere cultuurverandering in de zorg. “Het gaat niet alleen om techniek. Het gaat om de houding van zorgverleners en beleidsmakers. Zij moeten zich realiseren dat niet iedereen digitaal vaardig is.” Dat betekent dat er ruimte moet zijn voor ondersteuning. Bijvoorbeeld door familie of mantelzorgers te betrekken, of door voorlichting te geven. Maar ook door als organisatie zelf het goede voorbeeld te geven. > “De moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis. We hoeven ze niet te zoeken, we moeten ze alleen zien.” – Lucille Standaar ### Wat betekent dit voor de praktijk? Voor professionals in de zorg en bij gemeenten betekent dit dat toegankelijkheid een vast onderdeel moet worden van elk project. Van de eerste ideeën tot de uiteindelijke implementatie. Alleen dan zorgen we ervoor dat digitale zorg echt voor iedereen werkt. Wil je meer weten over hoe je persoonsalarmering toegankelijk maakt voor senioren? Neem dan contact op met een specialist of kijk naar de mogelijkheden die jouw organisatie al biedt.