Waarom digitale toegankelijkheid in de zorg nu écht telt

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij elke zorgorganisatie. Dat benadrukt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. Haar conclusie is confronterend: “De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis.” ### Wie zijn die ‘moeilijk bereikbare groepen’? Het zijn niet alleen ouderen die moeite hebben met digitale systemen. Het gaat om een brede groep: mensen met een verstandelijke beperking, anderstaligen, laaggeletterden, en mensen die simpelweg de digitale vaardigheden missen. Zij komen dagelijks in het ziekenhuis, maar worden vaak over het hoofd gezien bij de invoering van nieuwe technologie. Standaar stelt dat zorgorganisaties toegankelijkheid vaak als een ‘nice to have’ zien, in plaats van als een basisvoorwaarde. “Je kunt niet verwachten dat iedereen een app kan gebruiken als je niet hebt getest of die app wel begrijpelijk is voor iedereen.” ### Van inkoop tot implementatie: een ketenbenadering Volgens Standaar moet toegankelijkheid vanaf het allereerste begin worden meegenomen. Dus niet pas bij de implementatie, maar al bij de inkoop van digitale systemen. “Als je een systeem inkoopt dat niet toegankelijk is, kun je later worstelen om het recht te breien. Dat kost geld, tijd en frustratie.” Ze pleit voor een ketenbenadering waarin leveranciers, zorgverleners en patiënten samenwerken. “Toegankelijkheid is geen eindstation, het is een continu proces. Je moet blijven testen en verbeteren.” ### Wat betekent dit voor de dagelijkse praktijk? Voor zorgprofessionals betekent het dat ze verder moeten kijken dan de techniek. Het gaat om de vraag: kan mijn patiënt deze informatie begrijpen en gebruiken? Dat vraagt om een andere houding. - Betrek patiënten met verschillende achtergronden bij de ontwikkeling van digitale tools. - Test systemen niet alleen op functionaliteit, maar ook op begrijpelijkheid. - Zorg voor ondersteuning op maat, zoals hulp bij het invullen van formulieren. > “Toegankelijkheid is geen technisch probleem, maar een menselijk probleem. We moeten ophouden met systemen bouwen voor de gemiddelde gebruiker, want die bestaat niet.” – Lucille Standaar ### De rol van persoonlijke alarmering Als expert op het gebied van persoonsalarmering voor ouderen zie ik dagelijks hoe belangrijk toegankelijkheid is. Een persoonlijk alarm is vaak het eerste digitale hulpmiddel dat een senior gebruikt. Als dat al te ingewikkeld is, haken mensen af. Daarom is het essentieel dat fabrikanten en zorgorganisaties samenwerken om alarmeringssystemen intuïtief en gebruiksvriendelijk te maken. Denk aan grote knoppen, duidelijke spraakberichten en eenvoudige bediening. ### Conclusie: toegankelijkheid is geen luxe Digitale toegankelijkheid is geen extraatje, maar een voorwaarde voor goede zorg. Zorgorganisaties die dit serieus nemen, investeren in kwaliteit en voorkomen dat groepen mensen buiten de boot vallen. Wil je meer weten over hoe je persoonsalarmering toegankelijk maakt voor senioren? Neem contact op met een specialist of kijk naar de mogelijkheden binnen jouw organisatie.