Digitaal inkopen in de zorg: wat professionals echt tegenhoudt

Margriet Bos · 2026-09-09

### Waarom digitaal inkopen in de zorg nog niet soepel loopt Stel je voor: je bent zorgprofessional en je moet dagelijks spullen inkopen. Soms gaat dat digitaal, maar vaak loop je tegen dezelfde frustraties aan. Herkenbaar? Onderzoeksbureau Markteffect vroeg ruim honderd professionals naar hun ervaringen met dagelijkse zorginkoop. De uitkomsten zijn confronterend én leerzaam. Uit het onderzoek blijkt dat digitale inkoop nog lang niet overal soepel verloopt. Professionals noemen trage systemen, onduidelijke leveranciersinformatie en het gevoel dat ze er alleen voor staan. Geen verrassing als je bedenkt dat veel zorgorganisaties worstelen met verouderde software en versnipperde processen. ### De grootste knelpunten op een rij Wat weerhoudt professionals ervan om digitaal te bestellen? De antwoorden liegen er niet om: - **Gebrek aan tijd**: Het kost simpelweg te veel moeite om het systeem te doorgronden. - **Weerstand tegen verandering**: "We deden het altijd al zo" is een veelgehoorde kreet. - **Onvoldoende training**: Professionals weten niet altijd hoe ze het beste uit de tools kunnen halen. - **Bezorgdheid over veiligheid**: Mag ik wel online betalen? Wat als er iets misgaat? Een deelnemer verwoordde het treffend: *"Ik wil gewoon mijn werk kunnen doen, niet vechten tegen een computer."* Die uitspraak raakt de kern: digitale tools moeten het leven makkelijker maken, niet ingewikkelder. ### Wat dit betekent voor persoonlijke alarmering Hoewel het onderzoek zich richt op zorginkoop in brede zin, zijn de lessen direct toepasbaar op persoonlijke alarmering voor senioren. Als zorgverleners al moeite hebben met het bestellen van verbandmiddelen, hoe zit het dan met het aanvragen van een persoonlijk alarmsysteem? De drempel om digitaal te bestellen kan hoog zijn, zeker als het gaat om kwetsbare ouderen. Toch biedt digitalisering juist kansen. Een goed persoonlijk alarm kan levens redden, maar alleen als het bestelproces soepel verloopt. Fabrikanten en leveranciers moeten dus niet alleen naar de technologie kijken, maar ook naar de menselijke kant: hoe zorgen we ervoor dat zorgprofessionals zich gesteund voelen? ### Hoe we de drempels kunnen verlagen Gelukkig zijn er oplossingen. Uit het onderzoek komen concrete verbeterpunten naar voren: - **Beter onderwijs en training**: Investeer in uitleg en oefening, zodat professionals zich zeker voelen. - **Gebruiksvriendelijke systemen**: Ontwikkelaars moeten luisteren naar de eindgebruikers en intuïtieve interfaces bouwen. - **Duidelijke communicatie**: Leveranciers moeten transparant zijn over kosten, levertijden en ondersteuning. - **Persoonlijke ondersteuning**: Een helpdesk die écht helpt, maakt een wereld van verschil. Daarnaast helpt het om succesverhalen te delen. Organisaties die digitaal inkopen succesvol hebben omarmd, kunnen anderen inspireren. Door kennis te delen, verlagen we samen de drempel. ### Conclusie: digitalisering is mensenwerk Digitaal inkopen in de zorg is geen technisch probleem, maar een menselijk probleem. Zolang professionals zich niet gehoord voelen, blijft de weerstand bestaan. Het goede nieuws? Met de juiste aanpak kunnen we die weerstand omzetten in vertrouwen. En dat komt uiteindelijk ten goede aan de zorg voor onze ouderen. Wat is jouw ervaring met digitaal inkopen? Deel het vooral, want alleen samen maken we de zorg beter.