Digitaal inkopen in de zorg: waarom het nog steeds schuurt

Margriet Bos · 2026-09-09

Stel je voor: je bent verantwoordelijk voor de inkoop van zorgproducten en diensten. Je wilt het beste voor je cliënten, maar het proces voelt als een doolhof. Herkenbaar? Onderzoeksbureau Markteffect ondervroeg ruim honderd professionals die direct of indirect bij het inkoopproces betrokken zijn. Hun bevindingen? Verhelderend, en soms confronterend. ### De uitdagingen van digitale inkoop Uit het onderzoek komen drie duidelijke pijnpunten naar voren: - **Gebrek aan standaardisatie**: Elk ziekenhuis, elke zorginstelling heeft eigen systemen en processen. Dat maakt het lastig om leveranciers te vergelijken en efficiënt in te kopen. - **Weerstand tegen verandering**: Veel professionals zijn gewend aan vertrouwde routines. Digitaal inkopen voelt als een koude douche, zeker als de voordelen niet direct zichtbaar zijn. - **Technische drempels**: Systemen die niet met elkaar praten, onduidelijke interfaces en beperkte ondersteuning zorgen voor frustratie. > "We willen wel vooruit, maar de systemen werken niet mee. Dan maar weer bellen en mailen." – een inkoper uit de zorg ### Waarom het wringt De kern van het probleem? Digitale inkoop wordt vaak gezien als een technisch project, terwijl het eigenlijk een mensenproject is. Het gaat om gedrag, vertrouwen en samenwerking. Zonder draagvlak van de werkvloer blijft elke digitale oplossing een papieren tijger. Daarnaast speelt geld een rol. De initiële investering in software en training kan oplopen tot tienduizenden euro's (€ 20.000 tot € 50.000 voor een gemiddelde instelling). Voor veel zorgorganisaties met krappe budgetten is dat een flinke hobbel. ### Hoe het beter kan Gelukkig zijn er manieren om de weerstand te doorbreken. Begin klein, met een pilotproject. Betrek de mensen die het dagelijks moeten gebruiken bij de keuze voor een systeem. En vier successen, hoe klein ook. - **Kies voor gebruiksvriendelijke tools**: Systemen die intuïtief werken, verlagen de drempel. - **Investeer in training**: Niet één middag, maar ongoing ondersteuning. - **Deel successen**: Laat zien hoe digitale inkoop tijd en geld bespaart. Een besparing van 10% op inkoopkosten kan al snel € 50.000 per jaar zijn voor een gemiddeld ziekenhuis. ### Conclusie Digitaal inkopen in de zorg is geen kwestie van techniek alleen. Het vraagt om een cultuurverandering, waarbij mensen centraal staan. De voordelen zijn er: minder fouten, snellere processen en meer tijd voor zorg. Maar zolang de menselijke factor wordt onderschat, blijft het wringen. Tijd om dat aan te pakken.