Digitaal bestellen in de zorg: waar wringt het nog?

Margriet Bos · 2026-09-09

Om de behoeften en knelpunten rond de dagelijkse zorginkoop in kaart te brengen, ondervroeg onderzoeksbureau Markteffect ruim honderd professionals die direct of indirect bij het inkoopproces betrokken zijn. De resultaten geven een eerlijk beeld van de stand van zaken: er is veel potentieel, maar de praktijk is weerbarstig. ### De uitdagingen in de dagelijkse praktijk Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de zorgprofessionals nog altijd tegen problemen aanloopt. De meest genoemde knelpunten zijn: - **Gebrek aan tijd**: Het inkoopproces kost vaak meer tijd dan gewenst, tijd die ten koste gaat van de zorg. - **Onvoldoende kennis van digitale systemen**: Veel professionals zijn niet opgeleid om met de nieuwste inkoopplatforms te werken. - **Weerstand tegen verandering**: Een deel van de medewerkers ziet op tegen de omschakeling naar digitaal. - **Beperkte ondersteuning**: Er is vaak geen duidelijke helpdesk of begeleiding bij vragen. > “We willen best digitaal, maar dan moet het wel werken.” – een van de ondervraagde zorginkopers. ### Waarom digitaal bestellen loont Toch zijn de voordelen van digitaal bestellen groot. Het bespaart niet alleen tijd, maar verlaagt ook de foutmarge en maakt het eenvoudiger om prijzen te vergelijken. Voor ouderen die persoonlijke alarmering gebruiken, betekent een soepel inkoopproces dat ze sneller over een betrouwbaar systeem beschikken. Denk aan een persoonsalarmering met GPS die via een digitaal platform wordt besteld en direct wordt geleverd. Bovendien kan digitalisering de administratieve last verlichten. Facturen worden automatisch verwerkt, voorraadbeheer gaat real-time en er is minder papierwerk. Dat scheelt niet alleen kosten, maar ook hoofdpijn. ### Hoe we de drempels kunnen verlagen Om de voordelen te plukken, moeten we de knelpunten aanpakken. Enkele suggesties: - **Investeer in training**: Leer medewerkers werken met de systemen, zodat ze zich zeker voelen. - **Kies gebruiksvriendelijke software**: Systemen die intuïtief zijn, verlagen de drempel. - **Zorg voor goede ondersteuning**: Een helpdesk die snel antwoord geeft, voorkomt frustratie. - **Betrek de werkvloer**: Laat professionals meedenken over de inrichting van het proces. ### Conclusie Digitaal bestellen in de zorg is geen doel op zich, maar een middel om de zorg efficiënter en kwalitatief beter te maken. Door de knelpunten serieus te nemen en samen te werken, kunnen we de voordelen verzilveren. Voor ouderen betekent dit uiteindelijk snellere toegang tot essentiële hulpmiddelen zoals persoonlijke alarmering, wat hun veiligheid en zelfstandigheid ten goede komt.