Digitaal bestellen in de zorg: waar het nog misgaat

Margriet Bos · 2026-09-09

Om de behoeften en knelpunten rond de dagelijkse zorginkoop in kaart te brengen, ondervroeg onderzoeksbureau Markteffect ruim honderd professionals die direct of indirect bij het inkoopproces betrokken zijn. De uitkomsten laten zien dat digitale inkoop in de zorg weliswaar is doorgedrongen, maar dat er nog flink wat wringt. ### Wat de cijfers vertellen Uit het onderzoek blijkt dat een grote meerderheid van de ondervraagden al gebruikmaakt van digitale systemen voor zorginkoop. Toch ervaart bijna de helft nog dagelijks frustraties. Denk aan systemen die niet met elkaar praten, onduidelijke leveranciersinformatie of het handmatig moeten overtypen van gegevens. Dat kost tijd en geld. Een opvallende uitkomst: professionals geven aan gemiddeld 6 tot 8 uur per week kwijt te zijn aan administratieve rompslomp rond inkoop. Bij een uurtarief van €45 tot €70 loopt dat op tot honderden euro's per persoon per maand. Geld dat beter besteed kan worden aan zorg. ### Waar het vooral misgaat - **Koppelingen tussen systemen**: veel softwarepakketten werken langs elkaar heen, waardoor dubbel werk ontstaat. - **Gebrek aan standaardisatie**: elke leverancier hanteert eigen formats en voorwaarden. - **Weinig training**: medewerkers krijgen te weinig uitleg over de digitale tools die ze moeten gebruiken. - **Weerstand tegen verandering**: niet iedereen ziet de voordelen van digitalisering direct in. > "We bestellen digitaal, maar de fax staat nog steeds aan. Dat zegt genoeg," aldus een van de ondervraagde inkoopcoördinatoren. ### Wat professionals zelf zeggen Veel respondenten noemen het gemis aan overzicht als grootste pijnpunt. Ze willen in één oogopslag zien wat er is besteld, wat er nog moet komen en wat er afwijkt. Nu moeten ze vaak schakelen tussen drie of vier verschillende programma's. Dat werkt fouten in de hand. Daarnaast speelt mee dat de zorgsector te maken heeft met strenge regelgeving. Leveranciers moeten aan allerlei eisen voldoen, en dat maakt het inkoopproces complexer dan in andere branches. Digitale tools kunnen daarbij helpen, maar alleen als ze goed zijn ingericht. ### Hoe het beter kan Er zijn gelukkig oplossingen. Professionals noemen zelf een paar concrete verbeteringen: - Kies voor systemen die goed samenwerken en open standaarden ondersteunen. - Investeer in training en begeleiding, niet alleen in software. - Betrek eindgebruikers bij de keuze voor nieuwe tools. - Houd het aantal verschillende leveranciers beperkt waar dat kan. Wie deze stappen zet, ziet de administratieve last vaak binnen enkele maanden dalen. Dat scheelt niet alleen tijd, maar verhoogt ook de tevredenheid van medewerkers. ### Conclusie Digitaal bestellen in de zorg is een stap vooruit, maar het is nog geen gelopen race. De knelpunten zitten vooral in de uitvoering: slechte koppelingen, te weinig ondersteuning en onvoldoende overzicht. Door daar gericht aan te werken, kan de zorginkoop een stuk soepeler verlopen. En dat komt uiteindelijk de zorg zelf ten goede.