Digitaal bestellen in de zorg: waar het nog misgaat

Margriet Bos · 2026-09-09

### Waarom dit onderzoek belangrijk is Stel je voor: je werkt in de zorg en moet dagelijks bestellingen plaatsen voor verbandmiddelen, medicatie of hulpmiddelen. Het kost je kostbare tijd die je liever aan patiënten besteedt. Dat is precies waarom onderzoeksbureau Markteffect ruim honderd professionals ondervroeg die direct of indirect bij het inkoopproces betrokken zijn. Het doel? De behoeften en knelpunten rond de dagelijkse zorginkoop in kaart brengen. De uitkomsten zijn verhelderend. Want hoewel digitalisering al jaren gaande is, blijkt de praktijk weerbarstig. Waar zit hem dat in? ### De belofte van digitaal inkopen Digitaal bestellen klinkt ideaal. Geen stapels papierwerk, geen eindeloze telefoontjes, en alles overzichtelijk in één systeem. Voor veel zorginstellingen is het dan ook een logische stap richting efficiëntie. Maar tussen droom en daad staan vaak praktische bezwaren. Uit het onderzoek van Markteffect komen een paar duidelijke pijnpunten naar voren: - **Gebrek aan gebruiksvriendelijke systemen** – Veel platforms zijn gemaakt voor inkopers, niet voor zorgverleners. De interfaces zijn omslachtig en niet intuïtief. - **Onvoldoende training** – Medewerkers krijgen vaak niet de begeleiding die ze nodig hebben om de systemen goed te gebruiken. - **Weerstand tegen verandering** – Sommige professionals zijn gewend aan hun oude manier van werken en zien digitaal bestellen als een extra last. - **Integratieproblemen** – Systemen praten niet altijd met elkaar, waardoor handmatige invoer nodig blijft. - **Tijdsdruk** – In de dagelijkse hectiek van de zorg schiet het leren van een nieuw systeem er vaak bij in. > “De zorg draait om mensen, niet om processen. Toch vergeten we dat digitale tools ook om mensen draaien.” – een geanonimiseerde deelnemer aan het onderzoek. ### Wat professionals echt nodig hebben Als je het onderzoek leest, zie je dat de behoeften helemaal niet zo complex zijn. Professionals willen simpelweg: - Systemen die intuïtief werken, alsof je een app op je telefoon gebruikt. - Duidelijke instructies en ondersteuning bij de invoering. - Tijd om te wennen aan nieuwe werkwijzen. - Koppelingen tussen systemen, zodat gegevens automatisch worden overgedragen. - Inspraak: betrek de mensen die het moeten gebruiken bij de keuze voor een systeem. Het zijn geen revolutionaire eisen, maar ze worden vaak over het hoofd gezien. En dat wreekt zich in de dagelijkse praktijk. ### Waar het volgens de cijfers misgaat Markteffect vroeg ook naar de mate waarin digitalisering daadwerkelijk tijdwinst oplevert. De resultaten liegen er niet om: een aanzienlijk deel van de ondervraagden geeft aan dat digitale bestellingen hen juist **meer** tijd kosten dan de oude methode. Dat is een pijnlijke conclusie, zeker in een sector waar tijd schaars is. Toch zijn er ook positieve geluiden. Instellingen die investeren in goede begeleiding en gebruiksvriendelijke software zien wél de voordelen. Zij besparen op administratieve lasten en kunnen die tijd aan zorg besteden. Het verschil zit hem dus niet in de technologie zelf, maar in de implementatie. ### Hoe het beter kan Wil je dat digitaal bestellen écht werkt in de zorg? Dan zijn er een paar essentiële stappen: 1. **Betrek de eindgebruikers** bij de selectie van een systeem. Vraag wat zij nodig hebben. 2. **Investeer in training** die verder gaat dan een handleiding. Laat zien hoe het werkt in de praktijk. 3. **Zorg voor ondersteuning** op de werkvloer, zeker in de eerste maanden. 4. **Kies voor systemen die integreren** met bestaande software, zodat dubbel werk verdwijnt. 5. **Meet de voortgang** en stuur bij waar nodig. Vraag regelmatig feedback. ### Conclusie Digitaal bestellen in de zorg heeft de potentie om het leven van zorgprofessionals een stuk makkelijker te maken. Maar zoals het onderzoek van Markteffect laat zien, is de weg ernaartoe nog hobbelig. De knelpunten zitten niet zozeer in de technologie, maar in de manier waarop die wordt ingevoerd en gebruikt. Door te luisteren naar de mensen die het dagelijks moeten doen, kunnen we de belofte van digitaal inkopen waarmaken. En dat komt uiteindelijk ten goede aan de zorg zelf. Want elke minuut die je niet aan administratie besteedt, is een minuut die je aan iemand kunt besteden.