Digitaal bestellen in de zorg: waar het nog misgaat

Margriet Bos · 2026-09-09

Om de behoeften en knelpunten rond de dagelijkse zorginkoop in kaart te brengen, ondervroeg onderzoeksbureau Markteffect ruim honderd professionals die direct of indirect bij het inkoopproces betrokken zijn. De uitkomsten zijn interessant. En eerlijk gezegd ook een beetje ontnuchterend. Want digitaal inkopen in de zorg klinkt logisch. Het is sneller, overzichtelijker en je hebt minder papierwerk. Toch blijkt in de praktijk dat het nog behoorlijk wringt. Niet omdat de technologie er niet is, maar omdat de mensen en processen eromheen vaak niet meebewegen. ### Waarom het toch vaak misgaat Uit het onderzoek komen een paar duidelijke thema's naar voren. Professionals noemen vooral deze knelpunten: - **Systemen die niet met elkaar praten.** Het ene platform ondersteunt geen gegevensuitwisseling met het andere, waardoor medewerkers alsnog handmatig moeten overtypen. - **Gebrek aan duidelijke richtlijnen.** Wie mag wat bestellen? En binnen welk budget? Zonder heldere afspraken ontstaat er ruis. - **Weerstand tegen verandering.** Niet iedereen ziet de meerwaarde van een nieuw digitaal systeem. Zeker niet als het extra werk lijkt op te leveren in plaats van minder. - **Onvoldoende training.** Mensen krijgen een tool, maar geen uitleg over hoe ze die in hun dagelijkse routine inpassen. > "De tool is zelden het probleem. Het is de aansluiting op de werkvloer die ontbreekt," zo vat een van de ondervraagde inkopers het samen. ### Wat dat betekent voor de dagelijkse praktijk Als bestellingen niet soepel verlopen, voelen zorgmedewerkers dat direct. Ze raken tijd kwijt aan administratie die eigenlijk naar de zorg zou moeten gaan. En dat terwijl de werkdruk toch al hoog is. Professionals geven aan dat ze behoefte hebben aan één centrale plek waar alles samenkomt. Geen tien losse systemen, maar een overzichtelijk dashboard waarin bestellingen, budgetten en leveranciers samenkomen. Klinkt simpel. Is het in de praktijk vaak niet. ### Waar de echte winst zit De grootste winst zit niet in meer technologie. Die zit in betere afstemming tussen de mensen die het systeem gebruiken en de mensen die het inkopen. Denk aan: - Een vast aanspreekpunt voor vragen over het inkoopproces. - Korte, praktische trainingen in plaats van dikke handleidingen. - Regelmatige terugkoppeling van de werkvloer naar de inkoopafdeling. Dat klinkt misschien weinig spectaculair. Maar het is precies waar het volgens de ondervraagde professionals misgaat. Te vaak wordt een systeem geïmplementeerd en daarna losgelaten. Terwijl het juist dan begint. ### Tot slot Digitaal bestellen in de zorg is geen kwestie van willen, maar van goed doen. De intentie is er. De tools zijn er meestal ook. Wat ontbreekt, is de verbinding tussen systeem en mens. Wie dat serieus neemt, merkt dat het niet alleen efficiënter werkt, maar ook rustiger. En dat is uiteindelijk waar iedereen in de zorg naar verlangt.