Digitaal bestellen in de zorg: waar blijft het misgaan?

Margriet Bos · 2026-09-09

Stel je voor: je werkt in de zorg en je moet weer iets inkopen. Een nieuw tilliftje, verbandmiddelen, noem maar op. Je opent je laptop, logt in op het portaal, en dan... ja, dan begint het. Het is alsof je verdwaalt in een doolhof zonder uitgang. Herkenbaar? Je bent niet de enige. Onderzoeksbureau Markteffect ondervroeg ruim honderd professionals die direct of indirect bij het inkoopproces betrokken zijn. En wat blijkt? Er wringt nog behoorlijk wat. ### De grootste frustraties Uit het onderzoek komen een paar duidelijke pijnpunten naar voren. Dit zijn de meest genoemde: - **Onduidelijke interfaces**: De systemen zijn vaak niet intuïtief. Je moet zoeken naar basisfuncties, en elke leverancier heeft weer een ander portaal. Dat kost onnodig veel tijd. - **Gebrek aan integratie**: Bestellingen moeten handmatig worden overgezet naar het eigen systeem. Dubbele invoer, fouten, en vooral: tijdverlies. - **Beperkte voorraadinformatie**: Je weet nooit precies wat er nog is. Dat leidt tot last-minute bestellingen of juist te veel voorraad. - **Slechte communicatie**: Leveranciers reageren traag op vragen. En als er iets misgaat, is het vaak onduidelijk wie verantwoordelijk is. > "Ik ben meer tijd kwijt aan het bestelproces dan aan de daadwerkelijke zorg. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?" – een verzuchting die velen zullen herkennen. ### Waarom is dit nog niet opgelost? Je zou denken: we leven in 2025, dat moet toch beter kunnen? Toch blijft het een hardnekkig probleem. Een paar redenen: - **Versnipperd landschap**: Er zijn tientallen leveranciers, elk met hun eigen systeem. Standaardisatie is ver te zoeken. - **Kosten**: Zorginstellingen hebben vaak geen budget om dure, geïntegreerde oplossingen aan te schaffen. - **Weerstand tegen verandering**: "We doen het altijd al zo" is een veelgehoorde kreet. Maar ja, als het zo goed werkte, waren we hier niet. ### Hoe kan het beter? Gelukkig zijn er oplossingen. Denk aan: - **Eén platform voor alle leveranciers**: Een centraal inkoopportaal waar je alles kunt bestellen, ongeacht de leverancier. Dat scheelt een hoop gedoe. - **Betere integratie met bestaande systemen**: Koppel het inkoopportaal aan je eigen voorraadbeheer. Automatisch bijbestellen wanneer nodig. - **Duidelijke communicatie**: Een vast aanspreekpunt per leverancier, en snelle reactietijden. Dat voorkomt veel frustratie. ### Wat betekent dit voor jou? Als professional in de zorg weet je als geen ander hoe belangrijk het is dat processen soepel verlopen. Elke minuut die je niet aan zorg kunt besteden, is er één te veel. Digitaal bestellen zou je moeten ontlasten, niet extra belasten. Het goede nieuws: er zijn partijen die hiermee aan de slag zijn. Langzaam maar zeker komen er betere oplossingen. Maar het gaat niet vanzelf. Het vraagt om samenwerking tussen zorginstellingen, leveranciers en softwareontwikkelaars. ### Conclusie Digitaal bestellen in de zorg is nog lang niet waar het zou moeten zijn. De knelpunten zijn bekend: onhandige systemen, gebrek aan integratie, en tijdrovende processen. Maar met de juiste aanpak en investeringen kan het echt beter worden. En dat is niet alleen fijn voor de professionals, maar uiteindelijk ook voor de patiënten. Want zij verdienen jouw onverdeelde aandacht.