Digitaal bereikbare zorg: wie loopt er mis in het ziekenhuis?

Margriet Bos · 2026-10-29

Van inkoop tot implementatie zou digitale toegankelijkheid een kernwaarde moeten zijn bij elke zorgorganisatie. Dat stelt Lucille Standaar, die onlangs promoveerde op de digitalisering van de zorg. Haar conclusie zet je meteen stil: "De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond in het ziekenhuis." Denk daar even over na. Mensen die de zorg het hardst nodig hebben, zijn juist de mensen die digitale systemen het minst goed weten te vinden. Ze zijn niet onzichtbaar. Ze zijn alleen lastig te bereiken met de kanalen die we als vanzelfsprekend beschouwen. ### Toegankelijkheid begint bij de inkoop, niet bij de balie Vaak denken we bij digitale toegankelijkheid aan een scherm dat wat groter moet of een knop die duidelijker moet. Nuttig, zeker. Maar Standaar legt de lat hoger: het begint al bij de inkoop. Wie een systeem aanschaft zonder na te denken over de mensen die het moeten gebruiken, koopt eigenlijk een drempel in. - **Inkoop:** eis dat leveranciers aantoonbaar rekening houden met laaggeletterden, ouderen en mensen met een beperking. - **Implementatie:** begeleid medewerkers én patiënten stap voor stap, in plaats van een handleiding in een map te stoppen. - **Evaluatie:** vraag achteraf niet alleen of het systeem werkt, maar ook wie het níet gebruikt. ### Waarom de moeilijk bereikbare groep zo lastig is Het zit hem zelden in onwil. Het zit in schaamte, in een taalbarrière, in geen smartphone hebben, of simpelweg in niet weten dat er een alternatief is. Als een ziekenhuis alleen communiceert via een app of een digitaal portaal, valt er een groep buiten de boot die fysiek gewoon in de wachtkamer zit. > "De zogeheten moeilijk bereikbare groepen lopen gewoon rond het ziekenhuis." — Lucille Standaar Die zin is confronterend, maar ook hoopvol. Want als mensen er al zijn, hoef je ze niet te vinden. Je moet ze alleen durven zien. ### Wat dit betekent voor persoonlijke alarmering Voor professionals die zich bezighouden met persoonlijk alarm voor senioren is dit een belangrijk signaal. Een alarmsysteem dat alleen werkt via een ingewikkelde app, bereikt precies de mensen die het meest gebaat zijn bij een simpele knop. Een polsknop of halszender met één duidelijke functie werkt voor velen beter dan een slimme oplossing met tien opties. Kijk dus verder dan de techniek. Vraag je af wie je systeem niet gebruikt, en waarom. Vaak kost een kleine aanpassing — een grotere knop, een duidelijker letter, een belletje in plaats van een mail — weinig geld, maar levert het veel op. Reken je een oplossing door, denk dan niet alleen aan de aanschafprijs van bijvoorbeeld €150, maar ook aan de tijd die je bespaart als niemand meer vastloopt. ### Toegankelijkheid is een keuze die je elke dag maakt Digitale toegankelijkheid is geen project met een einddatum. Het is een houding. Van de eerste offerte tot de laatste uitleg aan een patiënt. Wie dat serieus neemt, bereikt niet alleen de moeilijk bereikbare groepen, maar bouwt zorg die voor iedereen een stukje vanzelfsprekender wordt.