Bureaucratie jeugdzorg slaat door bij 's Heeren Loo

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder enorme druk. Dat is geen nieuws, maar wat bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo onlangs naar buiten bracht, zet echt aan het denken. Zij geeft aan dat de administratieve lasten zo hoog zijn opgelopen, dat er simpelweg geen IT-systeem te bedenken is dat het nog kan bijbenen. Het gevolg? Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te stoppen. Dat klinkt alsof we terug zijn in de tijd, maar het is de realiteit van vandaag. ### Waarom Excel geen oplossing is Je zou denken: Excel is toch handig? Maar voor de complexe rapportages en verantwoordingen in de jeugdzorg schiet het schromelijk tekort. Het is ongelooflijk tijdrovend, foutgevoelig en het zorgt voor frustratie bij de mensen die er eigenlijk voor de kinderen en gezinnen zouden moeten zijn. Elke minuut die een zorgverlener achter een spreadsheet doorbrengt, is een minuut minder voor directe zorg. Dat is niet alleen zonde, het is ook nog eens duur. De kosten lopen in de miljoenen euro's per jaar, geld dat beter besteed kan worden aan hulpverlening.  ### De impact op medewerkers en gezinnen Het probleem reikt verder dan alleen een administratieve hoofdpijn. Medewerkers raken overbelast. Ze moeten voldoen aan talloze eisen van verschillende financiers en toezichthouders, elk met hun eigen formulieren en systemen. Het resultaat is een wirwar van regels die niemand meer kan overzien. - Medewerkers besteden tot wel 40% van hun tijd aan administratie. - Dit leidt tot hoger verzuim en verloop in de sector. - Gezinnen wachten langer op passende hulp. Het is een vicieuze cirkel: meer bureaucratie leidt tot minder tijd voor zorg, wat leidt tot meer regels om dat te controleren. 's Heeren Loo probeert hier een noodklok over te luiden, en terecht. ### Wat er moet veranderen De oplossing ligt niet in nóg een IT-systeem, zegt Ouwehand. Het gaat om een mentaliteitsverandering. We moeten durven vertrouwen op de professionaliteit van zorgverleners. Minder verantwoording achteraf, meer focus op wat er echt toe doet: het welzijn van kinderen en jongeren. > "We moeten af van die overmatige controle. Het vertrouwen in de professional moet terug." – Ageeth Ouwehand Dit betekent dat de overheid en zorgverzekeraars hun eisen moeten heroverwegen. Misschien is het tijd voor een landelijke standaard voor administratie, zodat niet elke organisatie opnieuw het wiel hoeft uit te vinden. Of het simpeler maken van financieringsstromen. Het kan echt anders. ### Wat betekent dit voor senioren? Nu denk je misschien: dit gaat over jeugdzorg, wat heeft dat met mij te maken? Maar het principe is universeel. Ook in de ouderenzorg, en specifiek bij persoonlijke alarmsystemen voor senioren, zien we dezelfde bureaucratische obstakels. Mensen die thuis wonen met een alarmknop om de nek, worden geconfronteerd met ingewikkelde contracten en wisselende voorwaarden. Het is tijd dat we ook daar de administratie vereenvoudigen, zodat ouderen zich veilig voelen zonder gedoe. ### Conclusie: tijd voor actie De noodklok van 's Heeren Loo is een wake-upcall. We kunnen niet blijven accepteren dat zorgverleners hun tijd verdoen met Excel-sheets. Het is een systeemfout die vraagt om een fundamentele herziening. Laten we hopen dat beleidsmakers luisteren, zodat de focus weer komt te liggen waar die hoort: op mensen, niet op papierwerk. Dit artikel is geschreven door Margriet Bos, expert op het gebied van persoonsalarmering en veiligheid voor ouderen. Voor meer inzichten over hoe we zorg eenvoudiger kunnen maken, blijf onze blog volgen.