Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De zorg voor kinderen en jongeren is een van de meest waardevolle dingen die we als samenleving kunnen bieden. Maar wat als die zorg vastloopt in een doolhof van papierwerk? Dat is precies waar 's Heeren Loo, een grote zorginstelling, nu tegenaan loopt. Bestuurder Ageeth Ouwehand trekt aan de bel: de bureaucratie in de jeugdzorg is zo enorm dat geen enkel IT-systeem het kan bijbenen. Het gevolg? Medewerkers zitten handmatig alles in Excel-bestanden te stoppen. Klinkt gek, toch? Maar het is de realiteit. ### Waarom Excel geen oplossing is Je zou denken dat we in 2025 wel verder zijn dan handmatige spreadsheets. Maar de werkelijkheid is weerbarstig. Volgens Ouwehand is de administratieve last zo complex dat er simpelweg geen systeem bestaat dat alle regels en formulieren aankan. Dus grijpen mensen terug naar wat ze kennen: Excel. Het probleem? Dat kost tijd. En tijd is geld. Voor elke euro die naar administratie gaat, blijft er minder over voor de echte zorg. Dat raakt direct de kinderen en gezinnen die afhankelijk zijn van ondersteuning. - Medewerkers besteden tot wel 40% van hun tijd aan papierwerk. - Dit leidt tot vertraging in hulpverlening. - Het risico op fouten neemt toe. ### De impact op zorgprofessionals Het is niet alleen een kwestie van efficiëntie. Het gaat ook om mensen. Zorgmedewerkers kiezen niet voor dit werk om achter een computer te zitten. Ze willen er zijn voor de kinderen. Maar in plaats van contact met cliënten, zijn ze bezig met formulieren invullen. Dat demotiveert. En dat voelt oneerlijk. Want deze mensen hebben hun hart op de juiste plek. Ouwehand zegt het treffend: "We moeten stoppen met het bedenken van systemen die niet werken." Het is een oproep tot actie. Maar wat is de oplossing? Misschien moeten we radicaal anders denken. Minder regels, meer vertrouwen. En technologie die echt helpt, niet hindert. ### Wat betekent dit voor de toekomst? Als we niets doen, wordt de situatie alleen maar erger. De wachtlijsten groeien, de werkdruk stijgt, en kinderen blijven in de knel zitten. 's Heeren Loo laat zien dat het anders moet. Maar verandering komt niet vanzelf. Het vraagt om politieke keuzes en investeringen. Niet in nóg meer administratie, maar in eenvoud. Stel je voor: een systeem dat maar één keer vraagt naar dezelfde informatie. Dat is niet te veel gevraagd. Toch is het voor veel organisaties een utopie. De noodklok van 's Heeren Loo is een signaal dat we niet kunnen negeren. Het is tijd om de zorg weer menselijk te maken. ### Conclusie: actie nodig Dus wat leren we hiervan? Bureaucratie is niet alleen vervelend, het is schadelijk. Het belemmert zorg, frustreert medewerkers en kost handenvol geld. De oproep van Ageeth Ouwehand is duidelijk: we moeten af van die overbodige rompslomp. Of het nu gaat om jeugdzorg of ouderenzorg, het principe blijft hetzelfde. Minder papier, meer aandacht. Dat is waar het om draait.