Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder druk. Niet alleen door personeelstekorten of wachtlijsten, maar ook door een enorme administratieve last. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel: de bureaucratie is zo groot dat er geen IT-systeem tegenop gewassen is. Medewerkers zitten handmatig gegevens in te voeren in Excel-bestanden. Dat klinkt simpel, maar het is een teken van een systeem dat vastloopt. Laten we eens kijken waarom dit gebeurt en wat het betekent voor de zorg. ### Waarom is de administratie zo groot? Jeugdzorgprofessionals moeten tegenwoordig aan allerlei regels voldoen. Denk aan verantwoording afleggen aan gemeenten, verzekeraars en inspecties. Elk contact met een kind of gezin moet worden gedocumenteerd. Dat klinkt logisch, maar de hoeveelheid formulieren en rapportages is uit de hand gelopen. - Per cliënt zijn er soms tientallen documenten nodig. - Elk gesprek, telefoontje of mailtje moet worden vastgelegd. - Verschillende systemen werken niet goed samen. Het gevolg? Zorgverleners besteden meer tijd aan papierwerk dan aan de mensen die ze helpen. Dat is zonde, want hun passie ligt bij de zorg, niet bij administratie.  ### Geen IT-systeem dat het oplost Ouwehand zegt het duidelijk: er is geen IT-systeem te bedenken dat deze bureaucratie volledig kan oplossen. Waarom niet? Omdat de regels constant veranderen en elke gemeente zijn eigen eisen stelt. Een landelijk systeem zou ideaal zijn, maar dat is er nog niet. Daarom grijpen organisaties zoals 's Heeren Loo naar Excel. Het is een lapmiddel, geen oplossing. Medewerkers typen handmatig gegevens in, wat tijd kost en foutgevoelig is. Toch is het vaak de enige manier om alles bij te houden. > "Voor de enorme administratie voor jeugdzorg is geen IT-systeem te bedenken," zegt Ageeth Ouwehand. "Daarom zitten onze medewerkers handmatig in Excel-bestanden te werken." Dit citaat vat de frustratie samen. Het is een noodkreet die vraagt om actie, niet alleen van 's Heeren Loo, maar van de hele sector. ### Wat betekent dit voor senioren? Je vraagt je misschien af: wat heeft dit met persoonlijke alarmen voor senioren te maken? Meer dan je denkt. Dezelfde bureaucratische problemen spelen in de ouderenzorg. Denk aan thuiszorgmedewerkers die uren kwijt zijn aan registraties in plaats van tijd door te brengen met cliënten. Voor senioren die een persoonlijk alarm gebruiken, is betrouwbare zorg essentieel. Als zorgverleners vastlopen in administratie, kan dat de kwaliteit van de dienstverlening beïnvloeden. Een alarm dat niet goed wordt opgevolgd omdat de administratie hapert? Dat willen we natuurlijk niet. Daarom is het belangrijk dat organisaties zoals 's Heeren Loo aan de bel trekken. Het dwingt beleidsmakers om na te denken over eenvoudigere processen. Minder regels, meer tijd voor zorg. Dat is waar het om draait. ### Hoe kunnen we verbeteren? Er zijn stappen die gezet kunnen worden. Ten eerste: minder regels van bovenaf. Gemeenten en landelijke overheden moeten de administratieve last verlichten. Ten tweede: betere IT-systemen die wél werken. Niet perfect, maar een stuk beter dan Excel. Ten derde: meer waardering voor zorgmedewerkers. Zij doen belangrijk werk en verdienen ondersteuning, niet nog meer papierwerk. Als we de bureaucratie aanpakken, wint iedereen: de zorgverlener, de organisatie en vooral de cliënt. ### Tot slot De situatie bij 's Heeren Loo is geen uitzondering. Het is een symptoom van een groter probleem in de Nederlandse zorg. Of het nu gaat om jeugdzorg of ouderenzorg, administratie mag nooit de overhand krijgen. Laten we hopen dat deze noodkreet leidt tot echte verandering. Heb je vragen over persoonlijke alarmen of veiligheid voor senioren? Neem gerust contact op. We denken graag mee over oplossingen die wél werken.