Bureaucratie in de jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland zit in zwaar weer. En niet alleen vanwege wachtlijsten of personeelstekorten. Nee, het is de administratieve last die mensen letterlijk lamlegt. Neem 's Heeren Loo, een van de grootste zorgorganisaties. Bestuurder Ageeth Ouwehand trekt aan de bel: de bureaucratie is zo enorm dat zelfs de beste IT-systemen er niet tegenop kunnen. Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te stoppen. Dat is niet alleen frustrerend, het kost ook ontzettend veel tijd en geld. ### Waarom is de administratie zo'n probleem? Het systeem is versnipperd. Elke gemeente, elke verzekeraar, elke instantie vraagt om andere formulieren, andere codes, andere verantwoording. En dat terwijl het eigenlijk om één ding zou moeten gaan: het kind dat hulp nodig heeft. Maar in plaats van zorg verlenen, zijn hulpverleners uren bezig met het invullen van velden, het uploaden van documenten en het verantwoorden van elke euro die ze uitgeven. - **Geen uniform systeem**: Elke organisatie gebruikt eigen software. - **Dubbele administratie**: Dezelfde gegevens moeten vaak op meerdere plekken worden ingevoerd. - **Tijdrovende controles**: Elke handeling moet worden vastgelegd en gecontroleerd.  ### De impact op de zorg Het gevolg? Minder tijd voor het echte werk. Uit onderzoek blijkt dat zorgverleners soms wel 40% van hun tijd kwijt zijn aan administratie. Dat is bijna een halve werkdag. Voor een organisatie als 's Heeren Loo, met duizenden medewerkers, betekent dat tienduizenden uren per jaar die niet naar kinderen en gezinnen gaan. En dat terwijl de vraag naar jeugdzorg alleen maar toeneemt. > “Het is niet alleen frustrerend, het is ook een moreel vraagstuk. We zijn hier om te helpen, niet om formulieren in te vullen.” – Ageeth Ouwehand ### Wat is de oplossing? Ouwehand pleit voor een nationale aanpak. Niet nog een nieuw IT-systeem, maar een fundamentele vereenvoudiging van de regels. Minder verantwoording, meer vertrouwen. En als er dan toch systemen nodig zijn, moeten ze op elkaar aansluiten. Tot die tijd blijven medewerkers ploeteren in Excel. Maar dat is geen houdbare situatie. ### Wat betekent dit voor u? Bent u een professional in de jeugdzorg? Herkent u dit? Dan weet u: dit is geen incident. Het is structureel. En het wordt tijd dat beleidsmakers luisteren. Want de kinderen die hulp nodig hebben, wachten niet op een ingevuld formulier. ### Tot slot De noodklok van 's Heeren Loo is een signaal dat we serieus moeten nemen. Als de beste IT-systemen de bureaucratie niet kunnen oplossen, moeten we de regels zelf aanpassen. Laten we hopen dat deze oproep niet in een Excel-bestand verdwijnt.