Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder druk, en dat is geen geheim. Maar wat veel mensen niet weten, is dat de administratieve lasten zo hoog zijn opgelopen dat zelfs slimme IT-systemen er geen oplossing voor bieden. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo legt uit: 'Voor de enorme administratie voor jeugdzorg is geen IT-systeem te bedenken.' Het gevolg? Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te stoppen. Dat klinkt misschien als een simpel probleem, maar het raakt de kern van de zorg voor kwetsbare kinderen en jongeren. ### Waarom Excel niet genoeg is Je zou denken: Excel is toch handig? Maar als je dagelijks honderden regels moet invullen, wordt het al snel een nachtmerrie. De tijd die medewerkers kwijt zijn aan administratie, gaat direct ten koste van de zorg zelf. Elk uurtje dat iemand achter een scherm zit, is een uurtje minder voor een kind dat hulp nodig heeft. En dat is precies waar 's Heeren Loo de noodklok over luidt. Het gaat niet alleen om tijd. Het gaat ook om kwaliteit. Handmatig invoeren leidt tot fouten, vertragingen en frustratie. En dat terwijl de jeugdzorg al kampt met personeelstekorten en hoge werkdruk. De vraag is: hoe lossen we dit op?  ### De impact op zorgverleners en kinderen Stel je voor: je werkt in de jeugdzorg omdat je kinderen wilt helpen. Maar in plaats van gesprekken voeren of activiteiten begeleiden, zit je urenlang formulieren in te vullen. Dat is niet alleen demotiverend, het is ook zonde van je talent. Veel medewerkers geven aan dat ze hierdoor minder voldoening uit hun werk halen. En dat zien we terug in het verloop: mensen stappen over naar andere sectoren of haken helemaal af. Ook voor de kinderen en gezinnen heeft dit gevolgen. Vertragingen in administratie betekenen vertragingen in hulp. Een kind dat wacht op een indicatie of een plek in een instelling, kan niet zomaar even geduld hebben. Elke dag telt. En als systemen vastlopen, zijn zij de dupe. ### Wat 's Heeren Loo probeert te doen 's Heeren Loo is een van de grootste zorgorganisaties in Nederland, met focus op mensen met een beperking. Ze weten dus wel wat er speelt. Toch lukt het ook hen niet om de bureaucratie te temmen. Ouwehand geeft aan dat er simpelweg geen IT-systeem is dat de complexiteit van de regelgeving kan bijbenen. - Er zijn te veel verschillende regels per gemeente en per zorgvorm. - Elk dossier vraagt om unieke invoer, maar systemen zijn vaak niet flexibel genoeg. - Digitalisering klinkt mooi, maar in de praktijk werkt het vaak averechts. Het is een vicieuze cirkel: meer regels leiden tot meer administratie, en meer administratie leidt tot minder tijd voor zorg. En dat terwijl de vraag naar jeugdzorg alleen maar toeneemt. ### Is er een oplossing in zicht? Het korte antwoord: nog niet echt. Maar dat betekent niet dat we bij de pakken neer moeten gaan zitten. Wat nodig is, is een fundamentele herziening van hoe we jeugdzorg organiseren. Minder regels, meer vertrouwen in professionals, en systemen die echt werken voor de mensen die ze gebruiken. Tot die tijd blijven organisaties als 's Heeren Loo roeien met de riemen die ze hebben. Handmatig Excel-bestanden vullen, is niet ideaal, maar het is wat er nu gebeurt. En dat moeten we serieus nemen, want het gaat om de toekomst van onze jeugd. ### Een oproep aan beleidsmakers Als we iets kunnen leren van dit verhaal, is het dat bureaucratie niet alleen een papierwinkel is. Het is een obstakel dat echte zorg in de weg staat. Beleidsmakers zouden vaker moeten luisteren naar mensen zoals Ageeth Ouwehand, die dagelijks met de gevolgen worden geconfronteerd. Pas dan kunnen we stappen zetten naar een systeem dat werkt, voor iedereen.