Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder enorme druk. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel: de bureaucratie is zo groot dat er simpelweg geen IT-systeem bestaat dat het aankan. Het gevolg? Medewerkers zitten handmatig administratie in te voeren in Excel-bestanden. Dat is niet alleen frustrerend, maar ook een teken dat het systeem faalt. ### Waarom Excel het niet redt Je zou denken dat in 2025 elk probleem wel met een app of software op te lossen is. Maar hier niet. De regels in de jeugdzorg zijn zo complex en veranderen zo vaak dat geen enkel systeem mee kan komen. Elk kind heeft een uniek dossier, met specifieke indicaties, financieringsstromen en verantwoordingseisen. Dat is niet zomaar in een standaardprogramma te vangen. Het probleem is dat medewerkers nu meer tijd kwijt zijn aan papierwerk dan aan de kinderen zelf. Dat is precies wat Ouwehand bedoelt met 'geen IT-systeem te bedenken'. Het is een vicieuze cirkel: hoe meer regels, hoe meer administratie, en hoe minder tijd voor echte zorg. ### De impact op de werkvloer Stel je voor: je werkt dag in, dag uit met kwetsbare jongeren. Je wilt ze begeleiden, steunen en helpen groeien. Maar in plaats daarvan zit je urenlang te typen in Excel. Dat is niet alleen demotiverend, het zorgt ook voor fouten. Een verkeerd ingevuld veld kan betekenen dat een kind geen recht heeft op de juiste zorg. - Medewerkers ervaren hoge werkdruk door administratieve lasten. - Fouten in dossiers leiden tot vertraging in zorgtrajecten. - Het kost handenvol geld dat beter aan de kinderen besteed kan worden. Ouwehand zegt het duidelijk: dit is niet houdbaar. De roep om een eenvoudiger systeem wordt steeds luider. ### Wat moet er veranderen? Er is geen magische oplossing, maar een paar stappen kunnen helpen. Ten eerste: minder regels. De overheid moet durven vereenvoudigen, ook al is dat politiek gevoelig. Ten tweede: investeer in flexibele IT die mee kan groeien met de praktijk. Niet een vast systeem, maar een modulair platform dat snel aan te passen is. Tot slot: luister naar de mensen op de werkvloer. Zij weten als geen ander wat werkt en wat niet. Als zij zeggen dat Excel niet de oplossing is, geloof ze dan. Want uiteindelijk draait het om de kinderen, niet om de formulieren. ### Conclusie De noodklok van 's Heeren Loo is een wake-upcall. De jeugdzorg verdient beter dan een wirwar aan Excel-sheets. Het is tijd voor actie, voordat de zorg nog verder vastloopt. Laten we hopen dat beleidsmakers deze boodschap horen en werk maken van echte verandering.