Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder druk. Niet alleen door wachtlijsten en personeelstekorten, maar ook door een enorme administratieve last. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel: de bureaucratie is zo groot dat er geen IT-systeem bestaat dat het kan oplossen. Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te stoppen. Dat klinkt als een nachtmerrie, toch? ### Waarom is de administratie zo'n probleem? Je zou denken dat moderne technologie ons helpt. Maar in de jeugdzorg is het tegenovergestelde waar. Elke instelling werkt met eigen systemen, formulieren en rapportage-eisen. Gemeenten, zorgverzekeraars en inspecties vragen allemaal om andere gegevens. Het gevolg? Medewerkers besteden meer tijd aan papierwerk dan aan de kinderen die ze willen helpen. Bij 's Heeren Loo, een grote zorgorganisatie, is de situatie exemplarisch. Ouwehand legt uit dat er simpelweg geen systeem is dat alle verschillende formaten en protocollen aankan. Dus grijpen ze terug naar Excel. Dat is niet alleen frustrerend, maar ook kostbaar. Reken maar: elke euro die in administratie verdwijnt, kan niet naar zorg gaan.  ### De impact op medewerkers en cliënten Stel je voor: je werkt in de jeugdzorg omdat je het verschil wilt maken. Maar in plaats van tijd met kinderen door te brengen, zit je urenlang achter een scherm. Dat is slecht voor het moreel. En het leidt tot fouten. Als gegevens handmatig worden overgetypt, ontstaan er al snel onjuistheden. Dat kan gevolgen hebben voor de zorg die een kind krijgt. - Medewerkers raken overbelast. - De kwaliteit van zorg lijdt eronder. - Kinderen en gezinnen voelen de vertraging.  ### Wat is de oplossing? Ouwehand roept op tot actie. Er moet een landelijke standaard komen voor administratie in de jeugdzorg. Alleen dan kunnen systemen met elkaar praten. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Het vergt politieke wil en investeringen. Tot die tijd blijven organisaties zoals 's Heeren Loo worstelen met Excel-bladen die uit hun voegen barsten. ### Wat kun jij doen? Ben je werkzaam in de jeugdzorg of ken je iemand die er werkt? Deel dit verhaal. Hoe meer aandacht er komt voor de bureaucratie, hoe groter de kans op verandering. Want uiteindelijk draait het om één ding: dat kinderen de zorg krijgen die ze verdienen. De noodklok is geluid. Nu is het aan ons om te luisteren.