Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder druk. Niet alleen door wachtlijsten of personeelstekorten, maar ook door iets wat minder zichtbaar is: de enorme bureaucratie. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt nu aan de bel. Ze zegt dat de administratieve lasten zo hoog zijn opgelopen dat er geen IT-systeem meer tegenop kan. Het gevolg? Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te zetten. Dat klinkt als een stap terug in de tijd, maar het is de realiteit. Het probleem is niet nieuw, maar het wordt wel steeds groter. Zorgverleners moeten voor elk contact met een cliënt uitgebreide rapportages bijhouden. Vergoedingen aanvragen, verantwoording afleggen, protocollen volgen. Het kost uren per dag. Uren die niet naar de kinderen of jongeren gaan die hulp nodig hebben. 's Heeren Loo, een van de grootste zorgorganisaties in Nederland, ervaart dit aan den lijve. ### Waarom Excel de noodoplossing is Je zou denken dat er in 2025 wel een digitale oplossing is voor dit soort problemen. Maar Ouwehand merkt dat de systemen die er zijn, niet flexibel genoeg zijn. Elke gemeente, elke regio, elke financier vraagt om andere gegevens. Het ene systeem kan niet overweg met het andere. En dus blijven medewerkers achter met honderden Excel-sheets. - Systemen zijn niet op elkaar afgestemd - Gemeenten hanteren eigen regels en formats - Medewerkers verliezen tijd aan dubbele administratie Het is een vicieuze cirkel. Hoe meer regels er komen, hoe meer administratie. En hoe meer administratie, hoe minder tijd voor echte zorg. Dat voelt wrang, zeker voor een sector die draait om mensen helpen.  ### De impact op de werkvloer Voor de medewerkers van 's Heeren Loo is het dagelijkse kost. Ze beginnen hun dag met goede bedoelingen, maar eindigen vaak achter de computer. De administratie eist haar tol. Niet alleen in tijd, maar ook in motivatie. Want wie wordt er blij van het invullen van Excel-cellen? "Het is niet uit te leggen aan een buitenstaander," zegt een zorgmedewerker anoniem. "Ik kom voor de kinderen, niet voor de formulieren." En dat is precies waar het schuurt. De bureaucratie zorgt voor frustratie op de werkvloer. Het leidt tot verloop, tot burn-outs, tot nog meer druk op de sector. ### Wat er moet veranderen Ouwehand roept op tot actie. Ze wil dat de overheid en zorgverzekeraars de regels vereenvoudigen. Niet nog een nieuw systeem, maar minder eisen. Minder verantwoordingsplicht. Meer vertrouwen in de professional. > "Voor de enorme administratie voor jeugdzorg is geen IT-systeem te bedenken. Het probleem zit hem in de regels, niet in de technologie." Het is een krachtige boodschap. Want zolang elke gemeente zijn eigen format vraagt, blijft het dweilen met de kraan open. De oplossing ligt niet in nóg een software-update, maar in een fundamentele herziening van hoe we verantwoording afleggen. ### Wat betekent dit voor senioren? Nu denk je misschien: dit gaat over jeugdzorg, wat heeft dat met mij te maken? Meer dan je denkt. Dezelfde bureaucratische problemen spelen namelijk ook in de ouderenzorg. Persoonlijke alarmen, thuiszorg, dagbesteding – overal is de papierwinkel een obstakel. Voor senioren die een persoonlijk alarm gebruiken, is het belangrijk dat de zorg soepel verloopt. Geen gedoe met formulieren, maar snelle hulp als dat nodig is. De bureaucratie mag niet in de weg staan van veiligheid en comfort. Daarom is het goed om alert te blijven op dit soort ontwikkelingen. ### Een oproep tot eenvoud De noodklok van 's Heeren Loo is niet alleen een signaal voor de jeugdzorg. Het is een wake-up call voor de hele zorgsector. We moeten af van de overbodige regels. Terug naar de kern: mensen helpen. Of het nu kinderen zijn of ouderen, iedereen verdient zorg zonder gedoe. Laten we hopen dat de politiek luistert. Want zolang medewerkers handmatig Excel-bestanden moeten invullen, is er werk aan de winkel.