Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder druk. En niet alleen vanwege wachtlijsten of geldgebrek. Nee, het is de enorme bureaucratie die medewerkers lamlegt. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel. Ze zegt: "Voor de enorme administratie voor jeugdzorg is geen IT-systeem te bedenken." En dat terwijl we in een tijdperk leven waarin technologie alles zou moeten vereenvoudigen. ### Waarom Excel de boosdoener is Bij 's Heeren Loo zitten medewerkers handmatig gegevens in te voeren in Excel-bestanden. Dat klinkt ouderwets, en dat is het ook. Maar waarom gebeurt dit? Simpel: geen enkel systeem kan de wirwar aan regels, formulieren en verantwoordingen aan. Elke zorginstelling heeft te maken met tientallen verschillende zorgverzekeraars, gemeenten en indicatieorganen. Elk met hun eigen eisen. Het gevolg? Medewerkers besteden meer tijd aan administratie dan aan de kinderen die hulp nodig hebben. ### De impact op zorgverleners Stel je voor: je bent jeugdzorgmedewerker en je wilt écht het verschil maken. Maar in plaats van met een kind te praten, zit je uren achter een scherm. Je vult formulieren in, controleert budgetten, en verantwoordt elke minuut van je werkdag. Dat is niet waar je voor hebt geleerd. Het leidt tot frustratie, burn-outs, en uiteindelijk verloop. En wie daar het meest onder lijdt? De kwetsbare jongeren die jou nodig hebben. - Medewerkers besteden gemiddeld 40% van hun tijd aan administratie - Dit leidt tot hogere kosten voor instellingen - Het zorgt voor langere wachttijden voor cliënten ### Is er een oplossing? Ouwehand is duidelijk: zolang de overheid blijft vragen om maatwerk per gemeente, blijft het een chaos. Ze pleit voor uniforme regels en een landelijk systeem. Maar tot die tijd blijven Excel-bestanden de realiteit. Het is een vicieuze cirkel: meer regels leiden tot meer administratie, en meer administratie leidt tot minder zorg. ### Wat betekent dit voor senioren? Je denkt misschien: dit gaat over jeugdzorg, niet over ouderen. Maar de parallellen zijn groot. Ook in de ouderenzorg speelt bureaucratie een rol. Persoonlijke alarmen, thuiszorg, indicaties: allemaal gedoe met papierwerk. Het is precies waarom wij bij onze dienstverlening zo veel mogelijk administratie uit handen nemen. Want tijd die je besteedt aan formulieren, is tijd die je niet besteedt aan zorg. ### Een oproep tot verandering Het is tijd dat we de zorg weer menselijk maken. Weg met die bergen papier, weg met die Excel-sheets. Laten we investeren in systemen die wél werken. En laten we vooral luisteren naar mensen zoals Ageeth Ouwehand. Zij staan met hun voeten in de klei en weten wat er speelt. De noodklok luidt. Het is aan ons om te handelen.