Bureaucratie jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland zit in een crisis, en niet alleen vanwege personeelstekort of wachtlijsten. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel over een stille ramp: de enorme bureaucratie die de zorg verstikt. "Voor de enorme administratie voor jeugdzorg is geen IT-systeem te bedenken," zegt Ouwehand. Het klinkt bijna ongelooflijk, maar het is de dagelijkse realiteit. Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te stoppen, terwijl ze eigenlijk met kinderen en gezinnen zouden moeten werken. ### Waarom Excel de boosdoener is Excel is een handig programma, maar niet gemaakt voor complexe zorgprocessen. Denk aan het bijhouden van afspraken, rapportages, indicaties en facturatie. Het wordt een rommeltje. Gegevens raken zoek, dubbel werk is normaal, en fouten sluipen erin. - **Geen integratie:** Systemen praten niet met elkaar. - **Handmatig werk:** Alles moet worden overgetypt. - **Tijdrovend:** Medewerkers zijn uren kwijt aan administratie. Dat leidt tot frustratie. Zorgverleners voelen zich meer boekhouder dan hulpverlener. En wie lijdt daaronder? De kinderen en jongeren die zorg nodig hebben. ### De impact op de zorg Het is niet alleen een IT-probleem. Het gaat om vertraging in zorg, hogere kosten en burn-out bij medewerkers. 's Heeren Loo ziet dat de bureaucratie toeneemt, terwijl de zorgvraag stijgt. "We moeten kiezen: meer tijd voor administratie of meer tijd voor de cliënt?" zegt Ouwehand. Het antwoord is duidelijk, maar de praktijk is weerbarstig. Zonder systeem dat werkt, blijft het dweilen met de kraan open. ### Wat kan er veranderen? Er wordt al jaren gepraat over betere IT in de zorg. Maar tot nu toe blijft het bij woorden. 's Heeren Loo pleit voor een landelijke aanpak, waarin systemen wél op elkaar aansluiten. Ook moet er minder regeldruk komen van overheid en verzekeraars. > "Het is niet normaal dat we zoveel tijd kwijt zijn aan papierwerk. Dit moet anders." > – Ageeth Ouwehand ### Wat betekent dit voor u? Bent u werkzaam in de jeugdzorg of persoonlijke alarmzorg voor senioren? Dan herkent u dit vast. De administratieve last is overal voelbaar. Het is tijd dat we de prioriteit weer leggen bij waar het om draait: goede zorg voor mensen. Laten we hopen dat de noodklok van 's Heeren Loo wordt gehoord. Want met Excel alleen redden we het niet.