Bureaucratie in jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder druk. Niet alleen door wachtlijsten of geldgebrek, maar ook door een enorme papierwinkel. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel. Ze zegt: voor de administratieve last is simpelweg geen IT-systeem te vinden dat het kan oplossen. ### Waarom Excel nog steeds de norm is Je zou denken dat in 2025 alles digitaal en geautomatiseerd is. Maar niets is minder waar. Bij 's Heeren Loo zitten medewerkers handmatig gegevens in Excel-bestanden te zetten. Uren per week gaat er verloren aan het invoeren van data. Geen fancy software, geen slimme algoritmes – gewoon rijen en kolommen, zoals twintig jaar geleden. Dat klinkt gek, toch? Maar Ouwehand legt uit waarom. De regels en verantwoordingseisen zijn zo complex dat geen enkel systeem ze allemaal kan vangen. Dus grijpen ze terug op wat werkt: Excel. Het is een noodgreep, maar wel een dure. ### De impact op zorgmedewerkers Die administratieve rompslomp heeft directe gevolgen voor de zorg. Medewerkers hebben minder tijd voor kinderen en gezinnen. Ze zitten achter hun bureau in plaats van aan de keukentafel. Dat is niet alleen frustrerend, het is ook zonde van hun expertise. - Meer dan 30% van de werktijd gaat naar administratie - Medewerkers ervaren hoge stress door de werkdruk - De kwaliteit van zorg lijdt eronder Het is een vicieuze cirkel. Hoe meer regels, hoe meer papierwerk. En hoe minder tijd voor echte hulp. ### Wat 's Heeren Loo voorstelt Ouwehand pleit voor eenvoud. Minder regels, minder verantwoording, meer vertrouwen. Ze zegt dat de overheid moet durven loslaten. Niet elk detail hoeft vastgelegd te worden. Het gaat om het resultaat, niet om de administratie. Een concreet voorbeeld: in plaats van elke stap te documenteren, zou een korte samenvatting per maand genoeg kunnen zijn. Dat bespaart uren en geeft ruimte voor wat echt telt: de zorg voor kwetsbare jongeren. ### Wat betekent dit voor senioren? Nu denk je misschien: dit gaat over jeugdzorg, wat heeft dat met mij te maken? Maar de bureaucratie is overal. Ook in de ouderenzorg en bij persoonlijke alarmdiensten. Medewerkers die te veel tijd kwijt zijn aan administratie, hebben minder aandacht voor jouw veiligheid. Daarom is het belangrijk dat organisaties zoals 's Heeren Loo hun stem laten horen. Het is een signaal voor de hele sector. Als het zo doorgaat, verdwijnt de menselijke maat helemaal. ### De les voor de toekomst De noodklok van 's Heeren Loo is een wake-upcall. We moeten anders gaan denken over zorg en administratie. Niet meer systemen, maar minder. Niet meer controle, maar vertrouwen. Alleen dan kunnen we de zorg verbeteren – voor jong en oud. Heb jij ervaring met bureaucratie in de zorg? Deel het hieronder. Samen kunnen we het verschil maken.