Bureaucratie in jeugdzorg: geen IT-systeem helpt

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder enorme druk. En een van de grootste problemen? De overweldigende bureaucratie. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo legt de vinger op de zere plek: voor de enorme administratie is geen IT-systeem te bedenken. Medewerkers zitten handmatig gegevens in Excel-bestanden te stoppen. Dat is niet alleen tijdrovend, maar ook frustrerend voor de mensen die er werken. ### Waarom is de administratie zo groot? Het is geen geheim dat de jeugdzorg vastloopt in regels en formulieren. Elk kind heeft een eigen dossier, met verslagen van hulpverleners, rapporten van scholen en brieven van instanties. 's Heeren Loo, een grote zorgorganisatie, ziet dat het systeem niet meer werkt. Ouwehand zegt het eerlijk: "We kunnen geen IT-systeem bedenken dat dit allemaal aankan." Dat klinkt misschien verrassend, maar het laat zien hoe complex de situatie is. - Elke hulpverlener moet uren besteden aan administratie - Dossiers zijn vaak onvolledig of dubbel - Systemen van verschillende organisaties praten niet met elkaar Het gevolg? Medewerkers worden gedwongen om alles handmatig in Excel te zetten. Dat is niet efficiënt, en het leidt tot fouten.  ### De impact op medewerkers en cliënten Stel je voor: je werkt in de jeugdzorg omdat je kinderen wilt helpen. Maar in plaats van tijd met hen door te brengen, zit je achter een scherm. Dat is de realiteit bij 's Heeren Loo. Medewerkers besteden soms wel de helft van hun werkdag aan papierwerk. "Het is niet meer leuk," hoor je vaak. En dat is slecht nieuws voor de kinderen die zorg nodig hebben. > "Voor de enorme administratie voor jeugdzorg is geen IT-systeem te bedenken." - Ageeth Ouwehand Deze bureaucratie zorgt voor lange wachtlijsten. Kinderen krijgen niet de hulp die ze verdienen, omdat hulpverleners te druk zijn met formulieren invullen. Het is een vicieuze cirkel: meer regels leiden tot meer administratie, en minder tijd voor echte zorg. ### Wat is de oplossing? Ouwehand pleit voor eenvoud. Minder regels, minder formulieren, meer focus op de mens. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. De overheid en zorgorganisaties moeten samenwerken om systemen te verbeteren. Tot die tijd blijven medewerkers van 's Heeren Loo worstelen met Excel. Het is een noodkreet die we serieus moeten nemen. Want als we niets veranderen, blijft de jeugdzorg vastzitten in een moeras van administratie. En dat is niet goed voor de kinderen, de medewerkers, of de samenleving. ### Conclusie De bureaucratie in de jeugdzorg is een groot probleem. 's Heeren Loo laat zien dat zelfs de beste IT-systemen niet kunnen tippen aan de huidige chaos. Handmatig werk in Excel is geen oplossing, maar een symptoom van een dieper liggende kwestie. We moeten durven vereenvoudigen, zodat hulpverleners weer kunnen doen waar ze goed in zijn: kinderen helpen.