Administratieve chaos in jeugdzorg: 's Heeren Loo slaat alarm

Margriet Bos · 2026-05-28

De jeugdzorg in Nederland staat onder enorme druk, en een van de grootste boosdoeners is de administratieve last. Bestuurder Ageeth Ouwehand van 's Heeren Loo trekt aan de bel: het systeem is zo vastgelopen dat medewerkers gedwongen worden om handmatig gegevens in Excel-bestanden in te voeren. Dit is niet alleen inefficiënt, maar ook ontzettend frustrerend voor de mensen die dagelijks met kinderen en gezinnen werken. ### Waarom Excel de reddingsboei is Je zou denken dat in 2025 de technologie verder is, maar niets is minder waar. Ouwehand merkt op dat voor de enorme administratie voor jeugdzorg geen IT-systeem te bedenken is. Het probleem? Elke instelling, elke gemeente en elke zorgverlener gebruikt zijn eigen systemen. Die praten niet met elkaar. Dus wat gebeurt er? Medewerkers zitten urenlang gegevens over te typen, te controleren en aan te passen. Het is een nachtmerrie. - Geen uniforme software - Veel handmatig werk - Fouten door overtypen - Tijdrovend voor zorgprofessionals ### De impact op de zorgkwaliteit Dit klinkt misschien als een technisch probleem, maar de gevolgen zijn menselijk. Zorgverleners besteden meer tijd aan administratie dan aan de kinderen die ze moeten helpen. Dat is precies waarom 's Heeren Loo de noodklok luidt. De bureaucratie eet de tijd op die eigenlijk naar zorg zou moeten gaan. En dat terwijl de wachtlijsten al oplopen en de druk op gezinnen toeneemt. Stel je voor: je werkt met een kind dat complexe zorg nodig heeft, maar je moet eerst drie uur lang formulieren invullen voordat je een gesprek kunt voeren. Het is niet alleen demotiverend, het is ook schadelijk voor de kwaliteit van de zorg. ### Wat er moet veranderen Ouwehand pleit voor een radicale vereenvoudiging. Minder regels, minder controle, en meer vertrouwen in de professional. Het liefst ziet ze dat er één landelijk systeem komt dat alle partijen verbindt. Maar tot die tijd blijven instellingen als 's Heeren Loo worstelen met Excel-sheets die aan elkaar hangen met plakband en goede wil. De roep om verandering wordt steeds luider. Professionals in de jeugdzorg willen niet langer als administratieve krachten worden ingezet. Ze willen doen waar ze voor opgeleid zijn: kinderen en gezinnen ondersteunen. Het is tijd dat de politiek en beleidsmakers dit serieus nemen. ### Een oproep aan iedereen Als je dit leest en je werkt in de jeugdzorg, weet dan dat je niet alleen bent. De frustratie is overal voelbaar. Maar verandering begint bij het bespreekbaar maken. Deel dit verhaal, praat erover met collega's, en blijf hameren op een beter systeem. Want de kinderen verdienen meer dan een Excel-bestand.